用“50字方針”實現(xiàn)品質(zhì)增長

中聯(lián)重科全面提升質(zhì)量競爭力

    □ 夏文俊 本報記者 楊 陽

    在我國工程機(jī)械轉(zhuǎn)型升級的過程中，中聯(lián)重科取得了迅猛的發(fā)展。到2012年，中聯(lián)重科年銷售收入已超過900億元，直逼1000億元目標(biāo)。這樣優(yōu)良的成績背后，又有怎樣不平凡的管理“足跡”？

    不斷刷新管理模式

    “質(zhì)量是企業(yè)的生命，對企業(yè)而言即使是萬分之一的次品，對消費(fèi)者就是百分之百的廢品。”中聯(lián)重科股份有限公司董事長詹純新如是說。中聯(lián)重科按照“追求卓越品質(zhì)，愛護(hù)生存環(huán)境，保障健康安全，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量管理方針，從質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理對象和范圍、質(zhì)量管理方法等3方面，引導(dǎo)公司不斷刷新質(zhì)量管理模式。

    中聯(lián)重科從2007年開始導(dǎo)入“零缺陷質(zhì)量管理”，推崇“第一次就把正確的事做正確”理念，從市場預(yù)測、供應(yīng)商管理、設(shè)計變更、過程檢驗、人力資源等質(zhì)量鏈各環(huán)節(jié)找差距、優(yōu)流程、提質(zhì)量，各環(huán)節(jié)相繼得到優(yōu)化，內(nèi)部質(zhì)量控制更加規(guī)范有效，生產(chǎn)效率大幅提升。

    提升管理質(zhì)量締造卓越產(chǎn)品、帶動中聯(lián)營銷增長的同時，詹純新還指出：“企業(yè)并非僅為利潤而存在，企業(yè)超越利潤而存在，那才是一種至高的境界。”2006年中聯(lián)重科工程起重機(jī)分公司推出了當(dāng)時國內(nèi)最大噸位具有完全知識產(chǎn)權(quán)的履帶起重機(jī)，即600噸履帶起重機(jī)，不過產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)了一些問題。詹純新認(rèn)為，當(dāng)時國內(nèi)履帶起重機(jī)發(fā)展太快，無論是產(chǎn)品的設(shè)計、制造、還是工藝的執(zhí)行情況等等，都需要停下來認(rèn)真清理。于是中聯(lián)重科做了產(chǎn)品清理，重新制定了多項操作規(guī)程。

    正是基于對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，中聯(lián)重科贏得了海內(nèi)外客戶的一致好評：“中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)周到，不比歐洲產(chǎn)品差。”巴西圣保羅的BMC建筑公司自2007年首次購買中聯(lián)重科混凝土泵后，現(xiàn)已擁有中聯(lián)重科的16臺混凝土泵、8臺車載泵、1臺泵車。

    點(diǎn)控線 線聯(lián)面

    在發(fā)展過程中，中聯(lián)重科不斷思索，致力于不斷提升管理水平。詹純新曾表示，中國的管理一直有一個誤區(qū)，那就是比較片面地依賴制度來管理。這造成了我們無論學(xué)習(xí)MBA還是其他很多管理理論，都喜歡學(xué)習(xí)美國的經(jīng)驗。但是現(xiàn)實情況卻是，我們學(xué)習(xí)了這么多年的管理，但是管理上的問題依然很大。中聯(lián)重科發(fā)現(xiàn)，要適應(yīng)國際化發(fā)展的運(yùn)行模式，必須打造先進(jìn)的管理質(zhì)量模式。在企業(yè)的組織架構(gòu)中，CEO是一個點(diǎn)，分管領(lǐng)導(dǎo)及總部職能部門是多條“線”，各事業(yè)部是多個“面”，詹純新用“50字管理方針”駕馭全局：管理的總體思路是“點(diǎn)控線，線聯(lián)面，線面貫通，點(diǎn)面互動”；職能部門的管理原則是“整合資源、目標(biāo)管理、過程監(jiān)控、服務(wù)協(xié)調(diào)”；事業(yè)部的運(yùn)行規(guī)則是“人、財、物、產(chǎn)、供、銷、分配相對獨(dú)立；集中決策、自主經(jīng)營”。在“50字方針”的基礎(chǔ)上，建立健全了基本制度，形成了規(guī)范的管理秩序，做到了權(quán)責(zé)明確、信息暢通、激勵有效、監(jiān)控嚴(yán)格、收放自如，避免了傳統(tǒng)模式的弊端，實現(xiàn)了更好地兼容并蓄、中西融合。

    在這些管理理念引導(dǎo)下，中聯(lián)重科樹立了“堅持以市場需求為導(dǎo)向，努力為客戶創(chuàng)造價值”的市場理念。以“思想構(gòu)筑未來”，持續(xù)深入推進(jìn)卓越績效管理模式，從戰(zhàn)略、市場、資源、過程管理、改進(jìn)等各方面極大提升了企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。尤其是通過塑造優(yōu)秀的品質(zhì)文化，企業(yè)全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，從根本上提升了企業(yè)的質(zhì)量競爭力，真正實現(xiàn)了有品質(zhì)的增長。

    《中國質(zhì)量報》