3月25日，國家商務部、工商總局公告2016年第7號關于直銷產品范圍的文件顯示，家用電器被列入第六大類直銷產品范圍，至今已經一個月有余，“直銷家電潮”持續發熱，市場反響已漸明顯。
從市場表面上看來，直銷與家電的結合正在創造一個新的消費熱點，直銷與傳統兩個行業正相輔相成，共創未來。但是，現實究竟是否如此呢？家電究竟能否為直企帶來新的發展新的收益呢？對此，迪雷咨詢有話說：家電市場有風險，直企需謹慎！
家電市場真的如此火熱嗎？
從最早榮格與海爾合作的空氣炸鍋，到安利與美的連手推出皇后鍋電磁爐，再到最近傳出的隆力奇正在研究家電品類，不久將和消費者見面等等。對于近期備受矚目的家電與直企的合作，確實讓業內眾多人士又對直銷行業的轉型與發展寄予了許多期許與希望。
而其中直企大佬安利與家電巨頭美的合作推出的皇后鍋多功能電磁爐更是引發了行業內外不少熱議，使得直銷企業似乎對于涉足家電行業更是有些迫不及待。
直銷行業網為此采訪了安利相關負責人，對方就此表示：“安利多功能電磁爐僅僅只是作為皇后鍋的輔銷品，也就是說它的生產推出只是為了皇后鍋更好的售賣，并且只是短期售賣。”
依此而看，其實家電這塊蛋糕并不是那么好啃的，就連老大哥也不敢貿然投身于此。市場究竟火不火熱，直企究竟能否在家電行業大展拳腳，還需保持冷靜，等待后續觀察。
合作是共贏還是獨享？
縱觀上述直企推出的家電產品，幾乎都是與傳統家電合作，直企負責提供銷售渠道，傳統家電負責售后服務，如此一來似乎相輔相成，但其實其中并不那么簡單。
直銷行業專家分析：“售后服務才是家電行業至關重要的關鍵一環，消費者認準的就是一個企業的售后服務。因此，直企涉足家電，卻往往把最新重要的這一環節交托于傳統家電企業，這樣很大可能只是給后者帶來了忠實的客戶群，消費者認準其服務質量因而認準這一企業。”
這種說法，也許有人會覺得聳人聽聞，但是了解家電行業都清楚，傳統家電企業的成與敗很大程度上都取決于“售后服務”，這也是如今家電企業的短板與痛點。
近日，北京市消協通報稱，家電售后服務市場存在服務質量參差不齊、價格不透明等損害消費者權益的現象。近年來，有關家電維修的申訴舉報一直在全國商品類申訴舉報中“名列前茅”。家電售后服務市場“路邊店”、小作坊隨處可見，服務質量參差不齊，維修材料低劣、價格不透明等，不僅嚴重損害消費者權益，也對行業發展帶來不良影響。
因此，我們不能否認售后服務質量的絕對重要性，直企中除卻福維克，其他的皆不是主打家電產品的。因而，如此大的專業服務團隊體系建設難關重重，直企需要時間與金錢大量投入，才能更好地啃好這塊蛋糕，不至于利益與品牌形象被掠奪。
家電“蛋糕”難啃，直企該怎么做？
在傳統家電企業中，家電巨頭海爾的售后服務一直是專業與完善的保障——從“上門四不準”、“只要一個電話”、“服務一條龍”、“送裝一體”、“五星級服務”一直到“成套服務”、“六維智慧服務”，海爾中央空調的服務模式一直在升級，但理念卻始終是用戶至上。海爾中央空調工作人員在接受記者采訪時表示：“我們那會就講究用戶永遠是對的，說實話，我們自己都覺得挺苛刻。可這句連我都覺得苛刻的宣言，海爾愣是堅持到了現在。‘真誠到永遠’的理念因此吸引了千家萬戶的關注。”
那么，直企涉足家電行業，究竟要怎么做，才能在消費者中樹立如此專業、可信賴的品牌形象呢？據直銷行業網采訪行業專業人士觀點，分析總結出以下幾個要點：
1,、整合完整的產業鏈。家電的生產，需要產品輔助設備的設計與提供，包括適宜的包裝，專業的標準、技術人員團隊、完善的售后服務體系等，從購買到送貨、安裝、售后，鏈條完整，才能給消費者完美的體驗。
2、開發差異化產品。傳統家電的利潤空間并不高，而直銷公司的產品價格相對偏高一點。因此直企對于家電品類與功能的開發也需要深度的研究，高端定制產品的市場如此廣闊，消費者對于品牌和高品質的需求不斷提升，企業如果能夠生產出個性化、差異化、定制化的產品，必定能夠提高競爭力，搶占專屬的市場先機。
3、培養消費者消費習慣。直銷行業的銷售渠道與傳統行業截然不同，消費者在日常購買家電產品主要是通過品牌專賣店、大型商場或網絡購物平臺購買，要想改變消費者的消費習慣，直企還需打持久戰。
4、售后服務是關鍵。對于直企來說，售后確實是較為復雜的問題。這要求企業必須要有專業的售后維修人員，對企業而言是個巨大的挑戰。而反之，消費者的“痛點”中也蘊藏著商機。家電蘊含著消費升級的大市場。數據顯示，中國家庭的家電保有量在18億臺左右。行業機構預測，2016年至2020年，家電行業每年將保持12%左右的增速，2020年預計家電市場總規模達到4600億元。有句話說得好，“失去一個客戶只要三秒，得到其信任卻需要五年。銷售只是起點，服務沒有終點”。要做好這個潛力巨大的市場，直企就要真心為消費者著想，用心提供可靠的服務。只有如此，產業才能健康發展，消費才能真正發力，企業也因此才能得到價值的提升與持久的發展。
