由保健品營(yíng)銷引發(fā)的家庭悲劇，近幾年來(lái)頻頻上演，保健品銷售亂象屢禁不止。如何規(guī)范和有效監(jiān)管保健品市場(chǎng)，不再讓老年人成為騙局的受害者，已然成為亟待解決的社會(huì)問題。盡管騙老年人購(gòu)買保健品問題突出，但是依然無(wú)法得到有效改善，打擊保健品非法營(yíng)銷更是出現(xiàn)“蜻蜓點(diǎn)水”的局面。

　　萬(wàn)變不離其宗的“溫情攻勢(shì)”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)保健食品生產(chǎn)企業(yè)2600多家，從業(yè)人員600多萬(wàn)人，產(chǎn)值超過3000億元。巨額產(chǎn)值的背后，暴利促使一些企業(yè)和個(gè)人不斷升級(jí)推銷手段，雖然有關(guān)部門從嚴(yán)監(jiān)管，但保健食品亂象仍難絕跡。其中以會(huì)議、講座等形式銷售保健品已成為行業(yè)內(nèi)的“標(biāo)配”推銷主要的手段，一些不法分子往往通過相同的招數(shù)，向老年人變相推銷高價(jià)保健品。與此同時(shí)，隨著老人的警惕性提高，一些新的招數(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，但仍萬(wàn)變不離其宗。

　　其一，是以“免費(fèi)牌”吸引上鉤。保健品公司在先期推銷時(shí)通常會(huì)采取發(fā)放免費(fèi)日用品、贈(zèng)送藥物、免費(fèi)義診等方式，放長(zhǎng)線釣大魚，給老年人制造不花錢就能看病、得實(shí)惠的假象。有的企業(yè)打出送100個(gè)雞蛋的口號(hào)：第一次領(lǐng)10個(gè)雞蛋，第二次帶人來(lái)給20個(gè)雞蛋，第三次30個(gè)，第四次40個(gè)……以此“套牢”老年人。甚至有銷售人員稱，利用大數(shù)據(jù)的方法統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)顧客被成功轉(zhuǎn)換，只需要52.7元錢。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些保健品銷售現(xiàn)場(chǎng)的火爆景象，其實(shí)是精心策劃的營(yíng)銷噱頭。騙子利用各種頭銜對(duì)自己進(jìn)行包裝，然后夸大產(chǎn)品效果，運(yùn)用“送禮物”“返利”等手段引誘老年人掏錢購(gòu)買。一些老年人貪圖便宜參加活動(dòng)，隨后就會(huì)以“溫水煮青蛙”方式上當(dāng)受騙。

　　其二，是以“專家牌”強(qiáng)力洗腦。部分不法商家利用所謂的專家做宣傳，通過專家講座、專家義診等形式，打消老年人的顧慮。

　　為了宣傳保健產(chǎn)品的效果，講座人往往被冠以國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)顧問、軍醫(yī)老專家等各種頭銜。為了讓老年人對(duì)產(chǎn)品深信不疑，講座者在宣傳方面大做文章，為產(chǎn)品銷售做足鋪墊。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂專家，有的竟然是賣保健品店主，經(jīng)過一番包裝，“大忽悠”變成了“大專家”。而在“義診”過程中，這些騙子經(jīng)常憑空捏造出一些病癥，嚇唬老年人自掏腰包買高價(jià)保健品。

　　其三，是以“親情牌”騙取信任。一些保健品營(yíng)銷人員采取“溫情攻勢(shì)”，通過各種“話術(shù)”與老人拉近關(guān)系，一旦獲得老人的聯(lián)系方式、家庭情況等信息后，會(huì)表現(xiàn)得非常熱情，不斷對(duì)老人們噓寒問暖，關(guān)心老人的疾病，通過逐步的交流來(lái)騙取老年人的信任。

　　實(shí)際上，保健品銷售亂局頻發(fā)的背后，是中國(guó)日益加深的老齡化現(xiàn)狀。據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)老年人口將達(dá)到2.55億。而在上海，目前老年人口數(shù)量已接近總?cè)丝跀?shù)量的1/3。這給健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，也讓不少人看到了謀財(cái)?shù)?ldquo;機(jī)會(huì)”。

　　深陷親情關(guān)懷的“溫柔陷阱”

　　在保健品銷售騙局中，老年人為何總是“受傷”?據(jù)國(guó)家老齡委公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)城鄉(xiāng)老年家庭空巢率已近50%，有的大中城市甚至達(dá)到70%。有專家表示，長(zhǎng)期和兒女分開或者被親人疏忽，造成老人情感饑渴。他們對(duì)于交流和被關(guān)懷的心理訴求很難得到滿足。一些兒女覺得“自己說話父母聽不進(jìn)去”，某種程度上也是交流不足造成的。一些老人在推銷人員那里獲得了表面上的尊重與呵護(hù)，特別容易降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕性。

　　從身體方面來(lái)看，大部分老人身體機(jī)能下降、活力減退，更容易患病，很多人也抱有“少生病，給子女減輕負(fù)擔(dān)”的想法。與此同時(shí)，隨著身邊老友的離開，出于對(duì)死亡的恐懼，老年人往往更加關(guān)注健康。因此，在保健品銷售中，不法分子往往會(huì)編造或夸大老人病情，宣傳保健品的治病效果，利用老人的恐慌達(dá)到銷售目的;從認(rèn)知能力來(lái)說，隨著認(rèn)知能力的退化，不少老年人的知識(shí)結(jié)構(gòu)跟不上社會(huì)發(fā)展節(jié)奏，辨識(shí)能力不足。由于信息處理能力較弱，在突然獲取大量新信息的時(shí)候，往往選擇盲從。在接受信息時(shí)缺乏批判精神，對(duì)于所謂“權(quán)威”的專家聲音更是深信不疑。一旦觀念形成，很難再去信任和聽取不同聲音。

　　從消費(fèi)角度來(lái)看，盲從是老年人購(gòu)買消費(fèi)品的最突出問題。老年人在保健品消費(fèi)中，表現(xiàn)出的群體心理具有鮮明的個(gè)體同質(zhì)性。雖然每一位老年消費(fèi)者的需求不同，購(gòu)買傾向不同，但受其歸屬心理的影響，居住在同一社區(qū)的老年群體，為了實(shí)現(xiàn)小群體的一致性，往往會(huì)形成一致的消費(fèi)行為。當(dāng)某個(gè)消費(fèi)者周圍的老年朋友對(duì)某種保健品十分贊賞、肯定后，就會(huì)促成其本人去購(gòu)買。這在社會(huì)心理學(xué)上是有研究支持的，群體中的個(gè)體常常會(huì)不知不覺地受到所在群體的壓力，而在直覺、判斷、信仰以及行為上，表現(xiàn)出與該群體中多數(shù)人一致的行為傾向。老年人大多處于相同時(shí)代，他們的價(jià)值觀、人生觀、世界觀很容易傾向于一致。

　　此外，老年人面子觀念比較重。研究發(fā)現(xiàn)，老年人自尊心比較強(qiáng)，渴望獲得認(rèn)可與贊許。還有一些老人因?yàn)閺谋娦睦恚�覺得大家都買了，自己不買就落伍了。更重要的是，來(lái)自家庭和社會(huì)的關(guān)懷不足，給了違法犯罪分子以可乘之機(jī)。子女不在身邊，防范意識(shí)變?nèi)酰�缺乏親情關(guān)懷，使老人極易中招，陷入“溫柔陷阱”。

　　懲處、監(jiān)管力度如“蜻蜓點(diǎn)水”

　　如今因?yàn)楸＝∑夫_局被坑得血本無(wú)歸、悲痛欲絕的老人可說是難以計(jì)數(shù)，被逼上絕境的恐怕也絕不止媒體曝光的個(gè)例，對(duì)于害人不淺的保健品騙局，無(wú)論是警方，還是工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門，也都在不斷地進(jìn)行整治和打擊，可為什么這種專門針對(duì)老年群體的保健品騙局非但沒有減少，反而越來(lái)越猖獗，甚至由地下走向公開、由見不得人的欺騙變?yōu)椴粨袷侄蔚厍扇『缞Z呢?

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，低成本、高利潤(rùn)是銷售者鋌而走險(xiǎn)的重要原因。銷售保健品動(dòng)輒收益上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)元，而一旦被查處，罰金僅幾萬(wàn)元，威懾作用不足。此外，監(jiān)管體制的不完善也使不法分子有機(jī)可乘，不少企業(yè)抱著“撈一把就走”的想法攪亂市場(chǎng)，只要沒人舉報(bào)、無(wú)人追究，便可“悶聲發(fā)大財(cái)”。

　　其次，開辦保健品商店、公司的行業(yè)門檻太低。據(jù)了解，各相關(guān)部門無(wú)論對(duì)保健品銷售企業(yè)的資質(zhì)，還是對(duì)從業(yè)人員的從業(yè)資質(zhì)，都沒有任何要求，只要辦理了營(yíng)業(yè)、稅務(wù)等執(zhí)照就可以開張營(yíng)業(yè)，如此之低的行業(yè)門檻不僅為一些心術(shù)不良的人行騙開了方便之門，更為騙子們創(chuàng)造了打一槍換一個(gè)地方的“變身”條件。更重要的是，這種行業(yè)的低門檻還有一個(gè)先天不足和致命的弱點(diǎn)，就是監(jiān)管部門根本無(wú)從監(jiān)管，可以說，正是這種監(jiān)管的“先天”缺失，才使得保健品騙局恣意瘋漲，也是保健品公司越開越多、騙子的膽子越來(lái)越大的關(guān)鍵所在。盡管我國(guó)部分工商部門在打擊違法推銷保健品主要看是否存在涉嫌虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為。而針對(duì)“騙老型”營(yíng)銷的保健品公司和組織，工商部門打擊、查處過多次，但工作人員發(fā)現(xiàn)保健品說明書、宣傳單上并不存在夸大宣傳。

　　因此，避免讓老年人成為保健品過度消費(fèi)者，子女的作用最為關(guān)鍵。專家建議，子女和社會(huì)要多關(guān)心空巢老人群體。子女的關(guān)愛也是重要的保健品，不能讓騙子代替行孝。要幫助老人提高鑒別真?zhèn)蔚哪芰Γ�避免輕信、誤信;要鼓勵(lì)老人多參加科學(xué)的健康普及活動(dòng)，以正確的方式養(yǎng)生、治病;要常回家看看，避免讓老人感到孤單，讓不法分子乘虛而入。