2018年的暮春三月,面對移動浪潮挑戰而一直嘗試突破傳統模式的直銷業界,因為一場事先張揚的“萬人大趴”而備受震動。4月14日-21日,NU SKIN如新分別在廣州和上海舉辦了面向年青一代的品牌盛典——千禧節,以充滿時尚氣息的風格和頗具時代感的社交特質,讓這個曾經低調的直銷品牌大放異彩。“原來直銷也可以這么玩”——這種融合、創變、開放的直銷新思維,在社交趨向個性化、移動化的新時代,不僅開始顛覆公眾對直銷業的刻板認知,而且也將給整個行業帶來更多的思考和拓展空間。
(4月21日,如新千禧節閉幕式的現場,充滿時尚和互動感的萬人大趴令行業側目)
開啟新直銷元年 重振更具活力的行業生態
直銷,曾是一個被賦予了復雜情感的敏感詞;而且即使在2005年國家立法為直銷正名之后的十多年里,這個行業也在有意無意地躲避著這個字眼——在很長一段時間里,只做不說,或者多做少說,幾乎成了圈子里彼此心照不宣的行事風格。
然而,隨著科技和時代發展,包括安利、如新在內的跨國行業巨頭紛紛試圖掙脫這一無形束縛,它們緊緊抓住新時代下的聚變與融合,希望通過與年輕一代的對話與溝通,開啟一個屬于直銷行業自己的“新時代”。
而如新起始于2016年的自我革新和隨后的一系列品牌大戲,就在這樣一個時代和行業背景下應運而生,且水到渠成。時至今日,仍然有很多人對當年如新品牌盛典之夜上,在“中國第一高樓”——上海中心大廈頂部大屏打出的“預見更好的自己”的品牌口號記憶猶新。
對如新而言,預見更好的自己的第一步,首先是要統一思想,創新思維,突破傳統的條條框框。如新中國的管理層認為,他們迫切需要以更接地氣的方式,與中國未來消費的主力軍——千禧一代建立直接鏈接,以重振品牌活力,抓住消費升級背景下的市場機遇。換句話說,他們希望剛過而立之年的如新品牌,能夠始終與時代同行,如公司標志上的“青春之泉”般“青青”不息。包括邀請90后正能量偶像寧澤濤成為如新史上首位青春大使、邀請美膚專家做網絡直播,以及聯合Bubble Run推出“GIVE me FIVE”全新健康中國行等品牌活動等,都是如新在學習如何更好地與年輕一代溝通的積極嘗試。而這一系列對整個行業而言都極具價值的探索,一方面為如新在2018年開啟更開放、更系統化的品牌活動積累了經驗;另一方面,也將為整個行業生態的創新和嬗變,提供一些有益的參考。
(經過兩年多來的年輕化品牌升級,青春健康活力令如新的品牌面貌煥然一新)
在時間不長的中國直銷行業發展史上,如新曾以創新的企業文化而創造出多個奇跡;如果說過去的輝煌代表的是如新在傳統直銷領域的競爭力的話,那么2018年或將成為如新締造新時代直銷行業輝煌的元年。
學會與陌生人做生意 重構行業發展空間
就像品牌升級的漸進式嘗試一樣,如新在新直銷理念上的探索與實踐,也經歷了一個從懵懂到理解再到實踐的過程。
早在幾年前,面對互聯網+浪潮對傳統行業帶來的沖擊,如新已經意識到了線上和線下結合的重要性,并開始嘗試“線上下單、線下提貨”的O2O運營模式革新。但在當時,銷售員工與消費者面對面銷售這一最傳統的直銷模式,仍然被直銷行業視為最核心的運營方式。然而很快,它們就面臨一個嚴峻的挑戰,即中國已經開始從熟人社會轉變為以互聯網社群為主的陌生人社會,人與人的連接方式及溝通方式也在發生變化,即由線下走到線上;而且經濟消費主體正逐步年輕化——如何在新經濟環境下與陌生人做生意,就成了直銷行業打開新直銷大門的一把鑰匙。
在這一點上,如新的秘訣是圍繞年輕化做文章。公司管理層認為,自己的目標客戶就是占中國人口三成多的“千禧一代”,他們是迅速崛起的主流消費群體,既是“有追求有夢想”的群體,又是消費需求最復雜的一代,還是網絡原住民,喜歡自由、彈性。對直銷行業而言,千禧一代是新的增量用戶,他們與既有的存量超級用戶一起,構成未來更為龐大的消費群體。因此,直銷行業要發展,一定要主動擁抱千禧一代,要在溝通對象、溝通方式、內容表述上做出改變,并結合線上線下以及多樣化的渠道才能進一步推動行業發展。
(面對千禧一代,如新變單向品牌特質輸出為雙向互動溝通,拉近了與新人群的距離)
不過,如新管理層也認為,新直銷在本質上依然是直銷,它的發展并不意味著要摒棄傳統,而是在承載傳統核心價值的基礎上實現優勢互補。
以“人、貨、場”的關聯再造 重塑行業發展模式
為了更好地迎合千禧一代的需求,如新通過對人、產品、場景三大要素的關系重構,從品牌、消費、產品、服務、產業五方面開始新直銷運營模式的實踐。
從去年開始,如新即已通過創新的線上線下開市(即促成交易)平臺及私人訂制的培訓課程等,賦能事業經營伙伴更好地鏈接千禧一代。以往,如新在開市平臺相對比較傳統,比如在酒店里做培訓、在門店里開工作坊等形式,而如今不僅打造出高度“地制化”的產品博覽,而且還開設了自媒體達人班,迎合互聯網年輕人對朋友圈營銷的需求;舉辦了NU TALK如新演說家活動,以培訓伙伴的講故事和演講能力,此外還聯合北大舉辦研修班,讓伙伴們重返校園,與北大名師零距離面對面溝通。
為滿足年輕群體的消費習慣,如新從去年開始與阿里云開展深度戰略合作,一切業務數字化,一切數字業務化,加速公司的數字化轉型——預計過不了多久,下單、分享、社交、銷售、推薦五大核心功能都將在一個APP上實現集成。
此外,如新還將在線上線下齊發力,千禧節期間在北京亮相的快閃店,創造了直銷業界移動場所場景營銷的范式,并將通過智慧門店的打造和跨界合作等,在固定場所和跨界場所實現場景營銷,重構直銷場景。
在產品研發方面,如新一直以來都是“快人一步洞察市場先機”。據了解,當大家意識到“千禧一代”商機的時候,其實如新早在五年前就已經洞察到這一點,并研發出非常符合“千禧一代”需求的產品,比如已經正式上市的LumiSPA,就是符合年輕一代需求的產品,不僅有個性,使用起來方便,而且還很酷炫,充滿黑科技元素。
伴隨著LumiSpa的上市,它與之前推出的ageLOC Me和ageLOC 修身美顏\美體Spa,共同組成“ageLOC黃金生態圈”,實現肌膚的早晚煥膚、日夜養膚和周周抗老,形成業內前沿的全方位、系統化的科技護膚解決方案。
(千禧節現場,GR畫師繪制的黃金生態圈)
今年是如新進入中國市場15周年,這是一個承前啟后的重要關口。面對新時代的機遇,經過近兩年的思考和探索,無論是在理論還是實踐上,如新對新直銷的戰略布局都已經在步步深入,且漸入佳境。而值得一提的是,如新在中國的新直銷實踐與全球幾乎同步,甚至在某種程度上還是超前的,這與如新總部對中國市場的看重不無關聯。
在如新全球高管眼中,中國市場是一片前所未有的藍海。他們相信,在一個更加開放且自信的中國,面對下一個40年的改革開放新時代,如新在中國經歷十多年黃金增長期后,憑借人口紅利,仍然會驚喜不斷,繼續成為全球業務增長的“火車頭”。