一、組織概述
京東方科技集團股份有限公司(簡稱“京東方”)創立于1993年4月，前身為北京電子管廠(774廠)，在北京、成都、合肥、鄂爾多斯、重慶、河北固安、蘇州、廈門等地擁有多個制造基地，擁有7條半導體顯示生產線，營銷和服務體系覆蓋歐、美、亞等全球主要地區。截至2015年3月，注冊資本352.9億元，總資產1366億元。公司堅持“技術領先、全球首發、價值共創”的技術和產品創新理念，導入卓越績效管理方法，增強了公司戰略執行力，不斷改善產品和服務質量，為股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，是唯一在國內擁有全系列技術專利的面板企業，是半導體顯示行業的全球領先者之一。
京東方作為全球領先的半導體顯示技術、產品與服務提供商，是中國唯一能夠自主研發、生產和制造1.5英寸～110英尺全系列半導體顯示產品的企業，公司產品廣泛應用于手機、平板電腦、筆記本電腦、顯示器、電視、車載、數字信息顯示等各類顯示領域。目前京東方在顯示面板領域已進入全球前五，其中年新增專利全球業內第一(2014年度年新增專利5616項)，全球首發產品業內第一(2014年度產品全球首發率為38%)，移動和應用產品的細分市場份額占全球第一(手機市場份額占全球16%，平板電腦LCD面板市場占有率占全球31%)，高端產品出貨量全球業內第一，毛利率全球業內第一(2014年毛利率為23%)。
2014年度，京東方獲得中國消費電子產業領先品牌10強、2014年CITF創新產品與應用金獎、2013年度中國十大創新型企業、“BEST IN SHOU”獎、國際碳金獎·碳金創新價值獎、2014年IFA產品技術創新大獎·顯示技術金獎、2014全球競爭力品牌、金圓桌·最佳董事會、2014中國信息產業年度影響力企業、中國專利金獎等榮譽。
二、質量管理成功經驗
1.公司戰略及王氏定律。
京東方致力于成為顯示領域的世界領先企業，自2003年成功進入TFT-LCD領域后，已相繼完成“進入者”和“追趕者”階段，成為全球領先者之一。2012年，提出2013～2017年“一四三三”總體戰略，即圍繞一個目標——“提供令人激動的產品和服務，實現長期穩定盈利，成就受人尊敬的品牌”，加快四大創新——“產品、技術、商業模式和管理機制的創新”，活用三大資本——“人力、財力、智力”，實現三個轉變——“從生產導向向客戶導向轉變、從投資驅動向價值創造驅動轉變、從區域性制造公司向全球性創新公司轉變”。目前，公司已形成一套完整的戰略管理流程和方法，確保戰略規劃符合自身發展需要和戰略舉措切實落地，實現公司健康、穩定、可持續發展。
近年來，京東方成為在世界上增長最快、最引人注目的顯示企業之一，王東升董事長面對半導體顯示行業資金密集、技術密集、特殊的行業周期等風險特征，提出了顯示領域的生存定律——“王氏定律”，即若保持價格不變，顯示產品性能每36個月需提升一倍以上，這一周期正被縮短。該定律的提出，對加快創新，形成“創新驅動”機制起指導作用。2014年，公司進一步加大科技創新投入，全年共投入研發經費近20億元，占公司銷售收入的5%以上。
2.客戶導向和創新體系。
京東方始終堅持客戶導向、緊密把握細分市場和個性化需求，使全方位的顛覆性創新成為企業發展過程中的新常態。
(1)客戶導向。
●京東方客戶關系管理的核心是：了解和理解客戶的真正需求，針對不同客戶各自的特點，提供相應的產品和服務，形成不同的差異化市場，做到深度合作、協同開發、價值共創，使產品和服務的價值超越客戶期望。同時，依托強大的技術創新能力，以多樣化、專業化、及時、優質的服務，為客戶帶來全新的用戶體驗，不斷豐富和引領新的智能化生活。
●推行六西格瑪精細化管理，從開發、設計、生產、供應鏈到客戶端，嚴格執行“即時且全程的質量跟蹤管理體系”，從工廠到客戶，實時監控跟蹤從產線到市場的產品質量狀況，一旦出現產品不良，立刻進入全程質量分析和管理體系，直至得到改善。
●京東方“4小時客戶服務圈”客戶服務原則，獲得了客戶的廣泛贊許。2014年，京東方憑借優質的服務，獲得多家國內外知名客戶的認可，榮獲“聯想最佳質量供應商獎”、“三星最佳戰略伙伴”等。
(2)創新體系。
●商業模式創新。
海外收購技術扎根國內：十年前，我國每年需支付近500億美元進口各種尺寸的顯示屏，僅次于集成電路、原油和鐵礦石進口。2003年，京東方通過“海外收購核心技術-國內扎根-消化吸收-拉動配套”的商業模式，徹底改變我國“缺屏之痛”，成為成功收購海外高科技企業的典范。
市場化運營模式：借助上市公司平臺，通過定向增發股票，實現市場化運作模式，取得投資方和企業的雙贏。
●管理模式創新。
管理模式上，京東方導入卓越績效管理方法，增強了公司戰略執行力和戰略落地，不斷地改善產品和服務質量，持續提高公司的整體績效和管理能力，推動公司早日成為顯示領域的世界級領先企業。
SOPIC創新變革：為全面實現公司戰略，京東方于2010年啟動以戰略、組織、流程、信息化和內部控制為五大方向的SOPIC創新變革，全方位優化組織結構和流程，建立和完善客戶導向的運營機制。
五年龍騰計劃模式：京東方以龍騰計劃為核心，規劃未來五年的發展方向，并形成年度計劃逐步展開分解，按季度對龍騰計劃進行評估。近幾年，基本是一年投產一條線、建設一條線、規劃一條線。同時，日常管理實施“橫到邊，豎到底”的管理模式，橫到邊，即要求產品、技術、市場、資源和服務體系覆蓋各業務部門;豎到底，是以周預算為核心的全面預算管理、重大項目推進周進展報告為核心的重大項目管理、以審計/監察/品質/安全為核心的風險管控，從上到下，貫穿整個管理體系。
●技術創新。
以自身的技術洞察力和自主創新能力為基礎，強化與戰略客戶、技術、裝備、材料合作伙伴“深度合作、協同開發、價值共創”，堅持自主開發與全球合作相結合，開展新技術、新產品、新工藝的研究、設計及應用等工作，已承擔并完成國家和省部級的多項科技任務。我國首個且唯一TFT-LCD國家工程實驗室落戶在京東方。公司在TFT-LCD、LTPS-OLED、OXIDE-OLED、柔性OLED等半導體顯示技術領域儲備若干先進技術，以應對未來新產品競爭。
●產品創新。
2014年，公司提出，要提供至真之美的畫質、更低的功耗、功能融合的解決方案、引領時尚的氣質、最佳的性價比，還要提供有利于健康的產品與服務，這也成為京東方產品設計創新方向。目前，京東方推出了一系列獲得客戶和消費者青睞的產品，在聯想、華為、中興、三星等多家知名品牌終端產品上得到廣泛應用。如98英寸8K超高清顯示屏，使用京東方獨有的ADSDS技術，獲得SID2014“BEST IN SHOW”獎和2014 IFA“產品技術創新大獎”。
●協同創新。
近年來，通過設立聯合實驗室、舉辦產業發展論壇等方式推動產學研各界的通力合作。如2014年11月，與康寧共同舉辦“京東方·康寧創新日”的技術研討會。此外，加強與高校間的合作科研，如與電子科技大學和北京科技大學等建立OLED聯合實驗室，與美國肯特州立大學、清華大學、北京大學等合作推進聯合科研項目。
3.以人為本及社會責任。
(1)以人為本。
多年來，京東方始終致力于員工心目中的最佳雇主，尊重員工、關愛員工、努力挖掘每一位員工的潛能，為員工搭建廣闊的職業發展平臺，使員工能得到良好的成長環境。
2013年，京東方引入EAP(員工幫助計劃)服務項目，為員工提供EAP心理健康測評、EAP服務咨詢熱線等，提高員工心理幸福指數。
員工滿意度調研：京東方每年第一季度開展員工滿意度調研，2014年，共調研邀請38000余份，針對調研回復，制定改善方案并推動落實。
核心高層培訓班：在培養高層領導方面，專門開辦核心高層培訓班，由董事長及各高層領導親自授課，作為保證經營質量的重要舉措。
(2)社會責任。
積極承擔社會責任，通過貢獻教育，支持環保以及志愿、公益活動，一點一滴助力社會永續發展。如，助力光電設計大賽(贊助2014年第四屆光電設計競賽電子科技大學校內選拔賽);BOE綠色書架進校園(為北京、合肥等地的5所中小學5000余名學生捐贈了萬余冊學生讀物);員工愛心跨越國界(韓籍員工黃修雄，有BOE“愛心大叔”之稱，累計資助20余名困難學生);深山里的BOE親人(京東方對木耳小學設立“雨露計劃”)。
總之，京東方通過近十年不懈的努力，以前瞻性的戰略決策和扎扎實實的戰略落地，推進技術創新、產品創新、管理創新、商業模式創新，逐步成為全球半導體顯示領域的領先企業之一;同時，京東方關注員工健康與成長，主動承擔各類社會責任，促進企業與社會的共同可持續健康發展，為投資者、顧客、合作伙伴、員工和社會創造價值。
