中新網(wǎng)徐州1月17日電 (記者 邵國(guó)棟 拾冠之 馮代群) 2009年10月28日，數(shù)十名旅客在徐州觀音機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌后被告知飛機(jī)械故障未能起飛，該航班將延遲至次日上午8時(shí)起飛，但直到上午9時(shí)(共延誤了18個(gè)小時(shí))，旅客們還未接到通知，事后18名旅客一紙?jiān)V狀將航空公司告上法庭。今日，記者從江蘇省徐州市睢寧縣人民法院獲悉，在歷時(shí)1年多后，上月最終促成原、被告雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告某航空股份有限公司給付18名原告每人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金500元(另支付交通費(fèi)700元)。
2009年10月28日，吳某某等十八名原告及其他旅客數(shù)十人欲乘坐某航空公司的飛機(jī)從徐州觀音機(jī)場(chǎng)前往目的地，當(dāng)次航班擬定于當(dāng)日16時(shí)20分起飛，但原告等數(shù)十人辦理登機(jī)牌后被告知該航班因飛機(jī)機(jī)械故障時(shí)間延遲。機(jī)場(chǎng)有關(guān)人員告知，飛機(jī)將于10月29日上午8時(shí)正常起飛，原告等人隨后被送往徐州一飯店臨時(shí)安頓，但直到29日上午9時(shí)還未接到機(jī)場(chǎng)及被告的任何通知。原告等人遂租乘大巴車趕至觀音機(jī)場(chǎng)，方知飛機(jī)故障仍未排除，起航時(shí)間尚不確定。
在航班延誤后，被告某航空公司及時(shí)通過(guò)機(jī)場(chǎng)、地面服務(wù)員、空中服務(wù)員多次對(duì)旅客進(jìn)行了解釋和致歉，并對(duì)旅客進(jìn)行了100-200元不等數(shù)額的賠償，期間，乘同一航班的大部分旅客在接受了被告數(shù)額不等的賠償后陸續(xù)登上下午13時(shí)10分起飛的另一架飛機(jī)離開(kāi)徐州。但吳某某等十八名原告認(rèn)為僅僅200元的補(bǔ)償遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的態(tài)度不滿意而拒絕登機(jī)，直至10月29日晚10時(shí)許，吳某某等18人才登上另一架飛機(jī)離開(kāi)。之后，18名原告通過(guò)發(fā)律師函等方式與被告進(jìn)行協(xié)商，但因賠償數(shù)額問(wèn)題協(xié)商未果，向法院提起訴訟，請(qǐng)求根據(jù)被告航班的延誤時(shí)間(18個(gè)小時(shí))，依據(jù)2005年7月31日對(duì)我國(guó)生效的《蒙特利爾公約》的規(guī)定，判令被告給付航班延誤補(bǔ)償費(fèi)(機(jī)票的票面價(jià)格)和租車費(fèi)用等，并要求被告通過(guò)媒體公開(kāi)向原告進(jìn)行賠禮道歉，承擔(dān)本案的訴訟費(fèi)用。
據(jù)悉，此類案件的審理在睢寧縣人民法院當(dāng)屬首次，從立案受理到開(kāi)庭審理過(guò)程中面臨諸多問(wèn)題。第一、本案涉及的人員來(lái)自全國(guó)各地，分布較廣。18名原告中除有兩名香港同胞外，其他原告分別來(lái)自于湖北、廣東、遼寧、海南、江蘇、山東、重慶、湖南、福建等9個(gè)省市。第二、我國(guó)法律法規(guī)對(duì)此類案件的賠償標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確規(guī)定，法律適用難度較大。目前我國(guó)航空客運(yùn)方面的法律法規(guī)主要有《中華人民共和國(guó)民用航空法》、2004年6月份民航總局出臺(tái)的《民航總局對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見(jiàn)》及《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》和中國(guó)航協(xié)不久前下發(fā)試行的《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范》，但以上四個(gè)法律法規(guī)在涉及航班延誤的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)上均缺乏具體明確的規(guī)定，而且本案原告中的兩名香港同胞以自己是香港人為由要求法院依據(jù)《蒙特利爾公約》按機(jī)票價(jià)值全額對(duì)其進(jìn)行賠償。第三、加之原、被告雙方的代理人均在外地，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)庭調(diào)解勢(shì)必會(huì)增加當(dāng)事人的訴訟成本。
為妥善處理該案，承辦法官通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式主動(dòng)與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系溝通，從法理、情理的角度做當(dāng)事人的思想工作、相互轉(zhuǎn)達(dá)雙方的調(diào)解意見(jiàn)和建議，最終使雙方握手言和、達(dá)成共識(shí)。