據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，一年前的這個(gè)時(shí)候，日本豐田公司總裁豐田章男空降北京，就豐田安全門事件，向中國(guó)消費(fèi)者道歉，鞠下深深的一躬。而一年之后，家樂福和沃爾瑪兩家跨國(guó)巨頭企業(yè)再次被推上拷問誠(chéng)信的天平。
從消費(fèi)者的感受來看，深陷漫天媒體追問，卻一直選擇沉默的家樂福，表現(xiàn)出的更多是冷漠。而同樣遭遇誠(chéng)信危機(jī)的沃爾瑪選擇了再次道歉。沃爾瑪中國(guó)公司昨天(27日)下午專門通過中央臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲向全國(guó)消費(fèi)者道歉。
沃爾瑪中國(guó)區(qū)公共關(guān)系部高級(jí)總監(jiān)李玲表示：“目前正值繁忙的春節(jié)促銷期，涉及幾萬種商品，我司專項(xiàng)小組將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)查疏漏，并將對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行處理，也歡迎廣大的消費(fèi)者給我們以監(jiān)督。”
記者注意到沃爾瑪?shù)穆暶髦校]有提及此次價(jià)簽門出現(xiàn)的具體原因，只是簡(jiǎn)單以一句高度重視敷衍而過，當(dāng)記者進(jìn)一步追問發(fā)生價(jià)格戲法的原因時(shí)，李玲說經(jīng)過沃爾瑪內(nèi)部調(diào)查，只是手動(dòng)操作的失誤。
李玲：“在發(fā)改委發(fā)布公告之后，我們對(duì)相關(guān)的涉嫌案例進(jìn)行了深入的調(diào)查和了解，就當(dāng)前內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題存在于員工手動(dòng)操作時(shí)的一個(gè)失誤。沒有將價(jià)簽及時(shí)的更換，導(dǎo)致這樣問題的發(fā)生。”
記者：“難道只是客觀原因嗎，不是價(jià)格欺詐嗎？”
李玲：“我們現(xiàn)在正在配合相關(guān)政府部門進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，但就我們目前了解的情況，是由于手動(dòng)操作失誤造成的。”
這次事件出現(xiàn)后，很多消費(fèi)者認(rèn)為沃爾瑪、家樂福這樣的外國(guó)超市在中國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)存在差異對(duì)待現(xiàn)象，李玲表示沃爾瑪不會(huì)那樣做。
李玲：“對(duì)應(yīng)此事來講，沃爾瑪在任何一個(gè)國(guó)家都嚴(yán)格遵守的原則是對(duì)我們的消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，為我們的消費(fèi)者提供最好的商品。”
據(jù)記者了解，2000年紐約沃爾瑪因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有10個(gè)單樣商品沒有標(biāo)價(jià)而被判罰1萬美元。2002年美國(guó)法院要求沃爾瑪因其經(jīng)銷的鹵鎢燈質(zhì)量問題支付1100萬美元賠償。在美國(guó)如履薄冰的沃爾瑪，卻在中國(guó)問題頻出，難道是“入鄉(xiāng)隨俗”。希望沃爾瑪能夠像他們所承諾的那樣，為消費(fèi)者提供好的商品和誠(chéng)信服務(wù)。(記者唐明)