昨晚9點(diǎn)，沃爾瑪?shù)淖钚禄貞?yīng)總算向媒體發(fā)出：“今天完成了對(duì)全國(guó)225家商場(chǎng)的自查，如果以后再出現(xiàn)價(jià)差問題，將按5倍差額進(jìn)行賠償。”
自從國(guó)家發(fā)改委公開宣布處罰決定之后，沃爾瑪?shù)姆磻?yīng)一直頗為遲緩，其行動(dòng)路徑是這樣的——大前天晚上，承認(rèn)了有被處罰這一事實(shí)；前天晚上10點(diǎn)，作出了極其簡(jiǎn)短的致歉聲明；昨天晚上，發(fā)布了30余字的處理結(jié)果。業(yè)界猜測(cè)，沃爾瑪之所以行動(dòng)如此拖沓，可能與需要跟總部請(qǐng)示溝通有關(guān)。
在國(guó)家發(fā)改委26日對(duì)家樂福、沃爾瑪做出處罰決定后，與家樂福當(dāng)天發(fā)出道歉聲明的積極態(tài)度相比，沃爾瑪?shù)姆磻?yīng)顯得很遲鈍。整整一天之后的27日夜里，才對(duì)外發(fā)出了道歉聲明。一天多的“時(shí)差”以及對(duì)理賠的避而不談被網(wǎng)友們認(rèn)為沃爾瑪缺乏誠(chéng)意。
27日深夜22點(diǎn)23分，記者收到了沃爾瑪發(fā)出的聲明。聲明首先對(duì)受影響顧客表達(dá)了“誠(chéng)摯的歉意”，并表示該公司對(duì)價(jià)格問題高度重視，目前積極配合政府相關(guān)部門進(jìn)行深入調(diào)查和自查。此時(shí)，據(jù)國(guó)家發(fā)改委向社會(huì)公布處罰決定已經(jīng)過去了一天多的時(shí)間。
“沃爾瑪反應(yīng)也太遲鈍了吧？一句道歉話就那么難說？需要醞釀一天多嗎？”網(wǎng)友水滴穿石認(rèn)為，先把改不改放一邊，光是態(tài)度就很讓人不能接受。網(wǎng)友秋江臨雨則進(jìn)一步認(rèn)為：“肯不肯承認(rèn)錯(cuò)誤是一回事，但肯不肯改正錯(cuò)誤是另一回事。肯不肯改正錯(cuò)誤是一回事，但肯不肯認(rèn)認(rèn)真真地把錯(cuò)誤改正好是另一回事。肯不肯認(rèn)認(rèn)真真地把自己的錯(cuò)誤改正好是一回事，但肯不肯實(shí)實(shí)在在地把因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而帶給他人的損失挽回過來是一回事。”
還有很多消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)牡狼副硎静荒芙邮埽耙稽c(diǎn)誠(chéng)意也沒有，憑什么接受道歉？欺詐了道個(gè)歉，可是我們的錢沒了，堅(jiān)決不接受。”網(wǎng)友洪恫的觀點(diǎn)代表了很多人的意見。記者注意到，在沃爾瑪這則聲明中，對(duì)消費(fèi)者理賠一事只字未提。此次涉事的另一個(gè)主角家樂福則在率先發(fā)布的官方聲明中，明確承諾采取“五倍退差”的措施。截至昨晚8點(diǎn)，對(duì)于理賠問題沃爾瑪沒有給出任何回復(fù)，一直到晚9點(diǎn)才作出回應(yīng)。