晨報(bào)記者 謝磊
只需258元的低價(jià)，就能享受安吉養(yǎng)生溫泉門(mén)票2張，以及生態(tài)酒店(三星標(biāo)準(zhǔn))的住宿一晚。這樣的誘惑，讓讀者李小姐難以拒絕。
然而大年初四這天，李小姐自駕趕到安吉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與宣傳有著巨大落差：安排的房間不僅無(wú)法洗澡，甚至連衛(wèi)生間也沒(méi)有。她感覺(jué)上當(dāng)了。
游客：團(tuán)購(gòu)溫泉游遭忽悠
作為最近興起的團(tuán)購(gòu)，李小姐一直關(guān)注有加。年前，她在“團(tuán)程網(wǎng)”上看到了一個(gè)誘人的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)：新開(kāi)業(yè)不久的浙江安吉藍(lán)海養(yǎng)生溫泉雙人套餐價(jià)只要258元。她在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上看到，溫泉景點(diǎn)風(fēng)景優(yōu)美，更重要的是關(guān)于費(fèi)用的說(shuō)明：該套餐包含溫泉門(mén)票兩張(原價(jià)158元/張)，并贈(zèng)送三星標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)酒店住宿一晚(原價(jià)380元)，含雙人份早餐。簡(jiǎn)單計(jì)算，優(yōu)惠了438元。“合算！”李小姐當(dāng)即掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
大年初四這天一早，李小姐就駕車(chē)趕到了安吉。令她失望的是，現(xiàn)實(shí)版的溫泉之旅完全變了個(gè)樣：不僅溫泉數(shù)量、質(zhì)量與介紹的完全不符，甚至所謂的“三星標(biāo)準(zhǔn)酒店”也縮水嚴(yán)重。“說(shuō)白了就是溫泉提供的一個(gè)簡(jiǎn)易休息室，沒(méi)有熱水、沒(méi)有洗澡設(shè)施，甚至連衛(wèi)生間也沒(méi)有。”李小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)同去的還有40多人，也是通過(guò)團(tuán)購(gòu)前來(lái)的。因?yàn)閷?duì)住宿設(shè)施的不滿，游客們鬧得很不愉快。活動(dòng)方緊急提供了附近另一家旅館備用，但條件同樣很糟糕。
溫泉方表示，自己也是受害者。在其出示的與團(tuán)購(gòu)公司所簽訂協(xié)議中，李小姐看到，其中房間部分明確注明為“休息室”，而非廣告中所說(shuō)的“三星標(biāo)準(zhǔn)酒店”。在游客們的不滿聲中，溫泉方先行給出了補(bǔ)償方式：李小姐等游客免費(fèi)享受溫泉服務(wù)，并將之前收取的團(tuán)購(gòu)費(fèi)用退還。原本開(kāi)開(kāi)心心的旅游活動(dòng)不歡而散，李小姐心中不是滋味。
網(wǎng)站：消費(fèi)者太難伺候
昨天下午，記者聯(lián)系到了團(tuán)程網(wǎng)。“藍(lán)海溫泉游”項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人卞先生表示，團(tuán)程網(wǎng)在其中只是起到平臺(tái)作用：“我們只是作為一個(gè)平臺(tái)，真正的項(xiàng)目是由杭州‘旅奇網(wǎng)’搞的，我們只負(fù)責(zé)將團(tuán)購(gòu)信息掛在網(wǎng)上。”卞先生稱(chēng)，他也接到過(guò)李小姐的投訴，并向?qū)Ψ阶隽苏f(shuō)明。但對(duì)于這條線路的具體情況，他并不知情。作為對(duì)這次投訴的回應(yīng)，他表示已經(jīng)將“旅奇網(wǎng)”列入團(tuán)程網(wǎng)的黑名單，今后將不會(huì)繼續(xù)合作。“我不能理解的是，這名游客明明免費(fèi)泡了溫泉并接受了退款，怎么調(diào)解完了又反悔呢？既然這樣，當(dāng)初為何又接受我們的調(diào)解意見(jiàn)？”對(duì)于李小姐的投訴，“旅奇網(wǎng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人魏先生也是一肚子委屈。魏先生說(shuō)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)本來(lái)利潤(rùn)就很薄。安吉藍(lán)海溫泉開(kāi)業(yè)時(shí)間不到半年，但這條團(tuán)購(gòu)線路推出后，這還是第一次接到游客投訴。據(jù)他介紹，這次團(tuán)購(gòu)，“旅奇網(wǎng)”和溫泉方確實(shí)約定贈(zèng)送三星標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)間，但整個(gè)溫泉度假村的接待量有限，房間總共不過(guò)150間，其中雙人標(biāo)間更只有幾十間。“春節(jié)期間游客本來(lái)就多，酒店方面實(shí)在協(xié)調(diào)不過(guò)來(lái)，聯(lián)系其他賓館轉(zhuǎn)房也沒(méi)房間，最后只能臨時(shí)提供休息房。”魏先生說(shuō)，在接到游客們的投訴后，溫泉方同意這些游客免費(fèi)享用了溫泉，并退還了他們團(tuán)購(gòu)的費(fèi)用，游客們當(dāng)時(shí)都表示了認(rèn)可。他認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)方在服務(wù)中，已經(jīng)盡可能考慮到了消費(fèi)者：“消費(fèi)者太難伺候！”