消費者收件時的監(jiān)控錄像
5月29日，北京俞女士通過宅急送，將一臺筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝卻發(fā)現(xiàn)，里面只有兩本雜志和幾張報紙。昨日，內(nèi)蒙古分公司一石姓經(jīng)理承認電腦調(diào)包一事，并稱已移交北京分公司調(diào)查。宅急送官方客服稱，公司會按保價做出全額賠償。
快遞電腦收到雜志
“這是典型的‘貍貓換太子’。”截至昨日，北京俞女士仍感到氣憤，她想不通：為何宅急送寄出的電腦到埠之后卻變成了兩本雜志？
俞女士稱，5月28日，她購買了一臺筆記本電腦，準備送給在內(nèi)蒙古呼和浩特的弟弟。當天，她撥打了宅急送客服電話，第二天，快遞員王先生上門提走了快件。俞女士說，電腦價值3744元，和電腦一同寄出的，還有一套茶具，兩件物品均有外包裝，一共保價5000元。5月31日，俞女士的弟弟、呼和浩特的俞先生收到了快件，但拆開包裝一看，茶具還有，電腦卻沒了。“弟弟打來電話時，我還莫名其妙。”
俞女士說，雖然事先對快件做了投保，宅急送也承諾賠償，但關(guān)于理賠事宜，目前仍無實質(zhì)性的進展。
分公司確認被調(diào)包
昨日，記者聯(lián)系上收件人俞先生。俞先生稱，他在一家商場上班，收件時恰好處于監(jiān)控錄像下。其提供的錄像顯示，當他拆開電腦包裝箱時，里面只有兩本雜志和一沓報紙（見圖），而打開另一只包裝箱，茶具卻未丟失。整個過程，宅急送的送貨員也在現(xiàn)場。“當時我就拒絕簽收。”俞先生稱。
昨日，記者致電宅急送內(nèi)蒙古分公司一名石姓經(jīng)理，對方確認電腦調(diào)包一事。石經(jīng)理稱，快件到埠之后，“外包裝完好。”經(jīng)調(diào)查，調(diào)包環(huán)節(jié)不可能發(fā)生在內(nèi)蒙古分公司。目前，已將此事上報給公司安保部，并將資料、證據(jù)等移交北京分公司，由他們進行調(diào)查。“責(zé)任問題，肯定會查清楚。”石經(jīng)理說。
快遞員被指多收費
那么，電腦調(diào)包環(huán)節(jié)會不會發(fā)生在北京呢？記者聯(lián)系上當時到俞女士處取貨的王先生。王先生說，他也搞不清楚，電腦為何會變成雜志。王稱，自己經(jīng)手的東西比電腦貴重的多得是，不可能私下調(diào)換電腦，這事“可以拿人格擔(dān)保”。昨日，記者聯(lián)系宅急送時，官方客服工作人員表示，該投訴已經(jīng)記錄，目前仍在調(diào)查。客服人員稱，因俞女士已投保，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司會按保價做出全額賠償。
另外，俞女士對宅急送多收費提出了質(zhì)疑。她說，寄出快件時，快遞員一共收了145元費用，而客服人員則稱，這件快遞實際費用是94元。對此，快遞員王先生承認，確實收了145元，都是根據(jù)公司的價格標準來收的，“沒有多算。”而宅急送客服人員則向記者證實，這份快件全部收費應(yīng)為94元，包含運費、保價、包裝等所有的費用。客服表示，會將這一質(zhì)疑向北京分公司反饋。