本報(bào)訊 (記者 張艷) 昨天，國(guó)家郵政局公布了最新的快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，快件延誤成為消費(fèi)者申訴第一重頭，丟失以及內(nèi)件短少排位第二，第三位是快件損毀。值得關(guān)注的是，因?qū)οM(fèi)者申訴的問(wèn)題拖延不辦或敷衍了事，天天快遞、申通快遞的下屬企業(yè)更遭點(diǎn)名批評(píng)。
據(jù)披露，5月，國(guó)家郵政局和各地區(qū)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴661件，與上年同期相比增加233件，增長(zhǎng)54.4%。
國(guó)家郵政局方面介紹，5月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、快件損毀，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.4%。其中，反映快件延誤的有效申訴257件，占38.9%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的178件，占26.9%；反映快件損毀123件，占18.6%。此外，消費(fèi)者反映的問(wèn)題還有服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)收費(fèi)等其他問(wèn)題。
其中，24家快遞企業(yè)遭遇消費(fèi)者的申訴。申訴率排名前三的是天天快遞、宅急送、匯通快運(yùn)。國(guó)家郵政局更點(diǎn)名指出，有個(gè)別快遞企業(yè)存在對(duì)消費(fèi)者申訴的問(wèn)題拖延不辦或敷衍了事情況，如天天快遞有限公司鄭州分公司、申通快遞公司鄭州分公司。