望京店超市方稱“工人病了貨沒人送”
“做不到你就別承諾，打出送貨上門的廣告，結果無法兌現。既然不稀罕掙我這幾個小錢，那我也沒必要給他們捧場了。”昨日，家住望京的趙女士反映，她沖著樂天瑪特超市的“可送貨上門”承諾前去購物，但跑了兩次卻還是無法享受這項服務。
顧客：承諾辦不到 忽悠消費者
昨日，趙女士說，她經常看到樂天瑪特超市望京店的前臺和電梯里有該超市“可電話訂貨，送貨上門”的服務說明，“宣傳廣告上說，購物滿200元，收5元的服務費，200元以下，送貨免費。我這次要買些米面糧油之類的商品，想讓超市幫我送到家里來。”7月27日晚上，趙女士來到該超市，前臺工作人員說，送貨服務時間為白天9：00到18：00，讓她下次白天再來。到了7月30日，趙女士又到該店，可前臺工作人員告訴她還是不能送貨。趙女士問原因，前臺工作人員稱，因為要求送貨的人少，掙不到錢，負責送貨的工人沒來。
“超市客服部告訴我說，他們原本有兩個人負責送貨上門服務，但其中一個辭職了，剩下的一個，從周四就沒上班。我問到底哪天可以送貨，對方說，可能要到8月1日。工人可以幾天幾天的不來上班，是超市對員工仁慈還是忽悠消費者？”趙女士認為，她在悶熱的天氣跑來跑去，最終卻仍無法享受超市承諾的服務，“這不是開空頭支票嗎？我只能懷疑超市的‘送貨上門服務’是忽悠消費者。”
昨日，記者見到該超市制作的送貨上門宣傳卡片，只見該宣傳卡標明，“樂天瑪特超市望京店電話訂貨，便捷購物新選擇。”另注明送貨范圍為“望京范圍內”。該卡片上的各項說明，均以中韓文雙語形式標注。
超市：工人病了 貨沒人送
昨日，記者聯系到樂天瑪特望京店客服部負責人馬先生，馬先生稱，之所以出現送貨服務難以兌現的情況，只因負責送貨的工人病了，“負責送貨的工人是小時工，前幾天剛好病了，一直在休息，所以那幾天無法開展電話訂貨、送貨上門的服務。”
馬先生證實，趙女士要購買的米面糧油等物，都是送貨上門服務承諾之內的商品，“望京地區居民出行不便，開展這項服務，原本就是為了滿足購物者的需求。我們會改進送貨上門的服務，會增加人手。”記者隨即就趙女士所說的“要求送貨的人太少導致工人都不干了”進行詢問，馬先生反駁說，目前要求送貨上門的顧客很多，但“沒統計過具體數字”。
■律師說法
可按《合同法》追究超市責任
北京嘉安律師事務所蘇懷東律師認為，超市向消費者發出宣傳卡，并在電梯間展出廣告，承諾提供送貨上門服務，等于已向消費者發出要約邀請，“如果消費者根據該超市承諾，在購買了200 元以上的商品后，超市方依然拒絕提供這項服務，那么，根據《合同法》規定，超市方應承擔責任，消費者運送該商品所產生的費用，應由超市方支付。”
晨報96101熱線新聞 記者 張永生
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