成都車主 我的朗逸發動機也出問題
上海大眾 僅收到一起發動機脫落投訴
半年新車頻繁出事 歷時數月方解決 朗逸車主憤而披露全過程 追蹤
事件回放
日前，一個關于朗逸的投訴帖在“315消費電子投訴網”上受到車友們的熱烈關注：湖南人文科技學院的郭老師投訴，在去年12月25日購買朗逸后的半年左右時間，連續遭遇前輪制動器進入石子、天窗無法正常關閉、前擋玻璃自行開裂、發動機與變速器等核心系統部件斷裂脫落等故障引發網絡熱議。
“我新買的朗逸發動機也有問題，到現在也是快半年了還沒有解決。”本周一，成都商報關于湖南人文科技學院郭老師購買的朗逸在半年內頻繁出現問題的報道見報后，成都車主雍先生打進商報熱線訴說自己購買的朗逸所遭遇的問題。經銷商上海大眾某4S店表示，該車存在發動機異響問題，但具體原因還待查明。
成都車主訴苦
3月15日買的車
不到兩月發動機就有異響
“我是3月15日買的這個車，日子特殊，所以記得特別清楚。”11月15日下午，雍先生告訴成都商報記者，開了不到兩個月他就發現自己的朗逸轎車發動機有異響。“坐在車里就能聽到，聲音比較響。我當時想，新車怎么能出問題呢，是不是跑磨合跑得不好。”雍先生將車開到經銷商處，維修工人告訴他，原因可能是冷車情況下機油“沒上去”。由于工作需要用車，雍先生沒有將車放在4S店等待維修，而是采取了各種措施，包括更換火花塞等，但都沒能解決。
對于目前的狀況，雍先生表示很無奈，如果把車放在4S店等待處理，自己無車可用。“現在工作都只能租車使用，如果一直拖著我肯定受不了。”雍先生說，才買的新車就出問題自己無法接受，此前還以為只是自己運氣差，買到了一輛質量有問題的朗逸車，但看了成都商報的報道后，才知道還有不少朗逸車主都遇到了這樣那樣的問題。雍先生希望上海大眾廠家能快些給予回復，并更換發動機總成，賠償自己相關損失。
本地4S店回應
發動機確有聲音
正等待廠家回復
雍先生稱，由于發動機異常響聲越來越大，上周四他又將車開到了經銷商上海大眾某4S店，要求再次進行檢查處理。
“這個車上周四過來檢查了，檢查發現確實有聲音，但我們這邊無法判斷是什么問題，就向上海大眾廠家反映了。由于隨后就是周末，所以還沒有結果，現在廠家要讓我們報送相關數據，然后才能確認是什么問題。”該4S店一位姓馮的索賠員告訴成都商報記者，由于還沒有進行開缸檢查，目前相關的問題都只是從表象來判斷，只有等廠家給出回復后才能對發動機做出處理。本報記者
上海大眾書面回應
“朗逸發動機變速器與車架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，造成發動機脫落”是否只是個案；成都車主雍先生的朗逸發生異響是否是發動機質量問題……昨日，上海大眾公關部終于給予了書面回復：
在售后市場收到個別制動異響的抱怨
成都商報：有網友反映，朗逸發動機變速器與車架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，造成發動機脫落，此事已經上海大眾當地4S店處理完畢。但這位網友表示，此類情況并非個案，在處理期間就曾接到上海出現相同問題消費者的電話。請問，上海大眾朗逸共發生多少起此類故障？上海大眾對此問題做出了怎樣的處理？
上海大眾：截至目前，我們僅收到1起關于該問題的抱怨。對于此個案，經維修站檢查，發現發動機底部有碰擦的痕跡，由于發動機受到底部沖擊引起該處斷裂，屬于人為因素造成。因為該車輛仍在質量擔保期內，從關愛用戶的角度出發，我們為用戶提供了免費維修。
成都商報：目前，關于上海大眾朗逸的質量投訴不僅集中在發動機方面，還有關于剎車異響等問題。請問上海大眾是否已經采取措施來提升產品質量？在投訴處理方面做了什么工作？
上海大眾：我們在售后市場收到個別制動異響的抱怨。經檢查，這些異響的原因都是因為沒有及時更換摩擦片引起。朗逸的前、后摩擦片都采用NAO非金屬配方，可以有效地消除制動異響。
成都商報：雍先生的朗逸車異響是什么樣的故障？是否是朗逸車發動機的質量問題？
上海大眾：我們剛拿到車主的相關信息，正在聯系核實。
成都商報：朗逸發動機出現異響，上海大眾廠家到目前接到過多少次反映？是否是朗逸轎車比較普遍的問題？
上海大眾：此次是我們首次收到有關此類問題的反饋，我們正在聯系核實。
成都商報：上海大眾將對這樣的問題做何種處理？
上海大眾：在檢測結果出來后，我們將按照上海大眾售后服務的相關規定來解決此類問題；同時，上海大眾本著對用戶的關愛，我們將會與車主溝通協調，給出一個滿意的答復。成都商報