新浪財經(jīng)訊 周生生一款18K白金手鏈近日被曝出含金量不足，11月26日，周生生發(fā)出聲明稱，已經(jīng)對旗下所有K金產(chǎn)品全國下架。購買了上述18K白金手鏈及其他周生生非鑲鉆18K金手鏈的大陸地區(qū)消費者，可前往辦理退貨手續(xù)，且退貨時間延長至2010年12月31日。具體聲明如下：
有關54860B款號18K白色金手鏈的聲明
就近期北京市工商局公布的"北京市工商局對流通領域首飾商品品質(zhì)監(jiān)測結(jié)果公示稿"中列出的我公司生產(chǎn)的一件54860B款號的18K金手鏈"金含量不達標"一事，我公司在此做出以下聲明︰
所涉及的產(chǎn)品為54860B款號的18K白色金手鏈，款式請見下圖︰
周生生54860B款號18K白色金手鏈。
該款產(chǎn)品已於2010年6月底在全國范圍內(nèi)停售。對於極少數(shù)在2010年6月底前購買該款產(chǎn)品的消費者，我公司提供全額退款。消費者只需持《貨品保證單》連同貨品到本公司大陸地區(qū)任何分店即可辦理退貨手續(xù)。如個別消費者對購買的其他18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，我公司也以同樣程序接受退貨。
需要說明的是，在此次北京市工商局對24個企業(yè)56款產(chǎn)品的抽檢結(jié)果公示稿中已明確指出︰"首飾商品由於其生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個商品之間存在一定差異，所以本次監(jiān)測結(jié)果只說明被抽檢的商品存在問題。”雖然如此，我公司仍本著對消費者負責的態(tài)度，在接到抽檢結(jié)果后立即對該批次全部產(chǎn)品進行了下架及渠道內(nèi)回收，并已於2010年6月底完成該項工作。
"品質(zhì)為本，客戶為先"是周生生一向堅持的經(jīng)營理念，而產(chǎn)品質(zhì)量和品牌誠信是周生生發(fā)展至今的根基。此次一件的18K白色金手鏈金含量不達標事件雖屬個案，但我公司高度重視并視此為品質(zhì)警鐘，立即進行了內(nèi)部整改。為了讓消費者在購買K金產(chǎn)品時更放心，周生生近期更對所有K金產(chǎn)品進行下架自檢，并已委托國家權威機構(gòu)對全部K金產(chǎn)品進行檢測，每件K金產(chǎn)品都必須檢測合格后才能重新上市銷售。
為了更加方便消費者進行退貨，我公司決定把18K金手鏈(非鑲嵌)的退貨時間延長至2010年12月31日，消費者只需憑《貨品保證單》連同貨品到周生生大陸地區(qū)任何分店辦理退貨手續(xù)。我公司將在接到退貨需求后於十五個工作日內(nèi)按原價完成退款。
如果對此事件有任何疑問，歡迎大家通過以下方式與我們聯(lián)系，我們將有專人為您解答：
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感謝廣大消費者長期以來對周生生的支持與關注，同時歡迎社會各界對周生生的監(jiān)督與指導，周生生將繼續(xù)不遺余力地堅持"品質(zhì)為本，客戶為先"的經(jīng)營理念，不斷提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，為顧客帶來一份首飾以外的喜悅！
參考資料︰北京市工商局對於抽檢結(jié)果的詳細情況，可查找其官方網(wǎng)站︰
http://www.hd315.gov.cn/xbwq/spzljcgs/201011/t20101109_362867.htm
周生生集團國際有限公司
2010年11月26日