全球第二大工程機械制造商日本小松公司近期遭遇了“條幅門”事件。在上月舉辦的上海寶馬展(baumachina)上，8名消費者因對所購小松挖掘機產品質量不滿，憤然在現場用條幅將小松的展臺包圍起來，引發參觀者圍觀。
事件發生后，小松公司尚未公開回應此事。昨天(12月1日)，《每日經濟新聞》記者聯系了小松(中國)上海公司總部，公司企劃部經理姚漓峰稱，已經與當事人協商。
展會現場遭條幅“圍攻”
上海寶馬展即第五屆中國國際工程機械、建材機械、工程車輛及設備博覽會，是亞洲范圍內的工程機械行業較高端的展示平臺。
小松公司為參加此次展會作了不少準備，可就在開幕第一天，也是觀眾最多的一天，該公司卻遭遇了尷尬的條幅“圍攻”事件。8名男子來到小松公司展臺前，迅速脫掉外套，站成一排，襯衫上的字正好連成“小松還我血汗錢！”，同時他們在展臺周圍拉起了多個條幅，將展臺團團圍起來，聲稱他們購買的小松公司挖掘機產品存在質量問題。
消費者之一王峰(音)對《每日經濟新聞》記者表示，11月中旬，這幾名男子曾經出現在小松位于常州的分公司，他也參與了那次活動。
《每日經濟新聞》記者聯系了展會承辦方慕尼黑展覽(上海)有限公司，希望了解“條幅門”現場處理情況，該公司表示不清楚。
小松為何會遭遇此類事件，一位來自某工程機械論壇的知情網友稱，他的朋友購買了一臺小松機械，但買來不久就出現了問題，朋友多次和小松交涉，一直未予解決。這位朋友只好聯系了一些處境相似的小松車主，去找小松“理論”。
12月1日，記者致電小松位于上海的總部，詢問小松對“條幅門”事件的處理進展，被告知“(小松)已經與當事人開始友好地協商，不談誰對誰錯，就想解決問題。”
責任界定難
與普通家電產品不同，一臺新的挖掘機通常要耗資百萬元。山東萊蕪市一名姓郭的小松客戶向 《每日經濟新聞》記者講述了自己的經歷。2008年7月郭先生購買了一臺小松挖掘機，出現了損壞，當地的小松代理商派人來維修，但不到一個月，又出現了類似質量問題。
郭先生繼續要求代理商提供維修服務。第一次，維修人員看過機器后，告訴郭先生要先回去匯報。第二次，一名部門負責人上門，說要開會研究。第三次，該負責人答復郭先生，稱與公司無任何關系。郭先生不得不自掏腰包約4萬元用于維修。
記者在消費投訴維權網上查詢到，一家公司投訴小松“漠視用戶需求”，稱其“將產品的制造和安裝過程的缺陷轉嫁到用戶身上”。這家公司還投訴小松代理商 “態度傲慢”，對用戶不予理睬。這家公司聯系過小松在上海的總部，對方的回復卻是讓該公司繼續去找代理商。記者隨后就質量控制以及售后服務等問題致電姚漓峰，對方表示無法回答。
產品損壞的原因究竟是廠家質量問題，還是用戶操作不當造成的，通常難以界定，這增加了用戶維權困難。中國質量協會工程機械分會副會長夏先生告訴記者，“出現這種糾紛，最好先獲得質量檢測機構的權威認證”。