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蘋果維修政策一直受到置疑。（資料圖片 CFP供圖）

　　蘋果維修政策或有重大調(diào)整 消費者擔(dān)心官方維修價格高企

　　蘋果公司售后維修政策或出現(xiàn)重大變化。據(jù)消息透露，今年秋天，蘋果新售后政策規(guī)定iPhone、iPod和iPad損壞后，蘋果公司不再用“全新”的設(shè)備替換，取而代之的是，對這些產(chǎn)品損壞的部件進(jìn)行維修，然后將原機(jī)返還給用戶，同時，包括售后服務(wù)免費電話技術(shù)支持時間也將延長。該政策將從美國市場開始，然后逐步擴(kuò)展到全球其他市場。但蘋果公司官方尚未對該消息發(fā)表任何評論。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，蘋果調(diào)整售后政策，一是為了省錢，二是為了擴(kuò)大市場份額。

　　有消費者昨日對本報表示，維修本身就應(yīng)該維修損壞的部件，蘋果此前的“整機(jī)更換”明顯對消費者不利。但更多消費者最關(guān)注的是，在蘋果售后政策調(diào)整后，零部件維修的蘋果官方價格將會如何？

　　文/表 記者段郴群

　　據(jù)媒體披露，蘋果的一位副總裁透露，蘋果在美國、乃至全球范圍內(nèi)的售后政策都將發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要內(nèi)容則包括，改變目前蘋果的iPhone直接整機(jī)更換的維修方式，新政策下將執(zhí)行真正的“維修”，將同一產(chǎn)品修好后再返還給顧客。

　　據(jù)悉，目前，蘋果直營店Apple Store擁有可以更換揚聲器、接收器、Home鍵、振動電機(jī)和電池的工具。今年6月份以后，還將拓展到屏幕更換，七月份增加攝像頭、電源鍵和主板的更換，這些都可以店內(nèi)直接進(jìn)行處理。

　　此外，蘋果員工還可以獲得更先進(jìn)的診斷工具，可以遠(yuǎn)程訪問到硬件設(shè)備問題，將數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，加快維修運轉(zhuǎn)周期。

　　維修政策變化：免費技術(shù)電話將增時長

　　同時，消息透露蘋果公司將會重新定義付費沿延保計劃AppleCare服務(wù)訂閱模式，而不是現(xiàn)在的這種單一商品模式。在新的服務(wù)系統(tǒng)下，用戶有權(quán)在店內(nèi)接受類似新Mac用戶的One to One這樣的培訓(xùn)，覆蓋設(shè)備保修期。而新的AppleCare還有可能包含24/7支持，即全天候服務(wù)。

　　另外，新的售后服務(wù)免費電話技術(shù)支持時間將延長到一整年，未來甚至可能延長到兩年。目前情況下，如果不購買AppleCare的話，免費電話技術(shù)支持服務(wù)只提供90天。但另一方面蘋果在線技術(shù)支持也會一直免費進(jìn)行下去。同時，蘋果的在線網(wǎng)絡(luò)資源將會進(jìn)行徹底檢修，蘋果將增添通過iMessage的服務(wù)，并將技術(shù)支持Support Pages頁面大幅度更新，新頁面將更加注重交互式體驗和視頻內(nèi)容。

　　消費者：擔(dān)憂零部件維修價格貴

　　對此消息，蘋果公司尚未發(fā)表任何評論。有中國消費者昨日對本報表示，蘋果原來只能整機(jī)更換的政策明顯對消費者不利。在本報的報道中，一位消費者的iphone 4“home”鍵壞了，到蘋果授權(quán)維修店得到的答復(fù)是不能單獨維修“home”鍵，只能花費1500多元人民幣進(jìn)行整機(jī)更換，而最后該消費者到普通的手機(jī)維修店花80元換了一個“home”鍵。

　　手機(jī)行業(yè)資深人士李陽表示，單獨維修損壞的零部件這是手機(jī)廠商通行的做法。

　　同時，因為擔(dān)心蘋果維修新政出來后零部件的官方維修價格將會非常貴，因此消費者認(rèn)為蘋果維修政策改變后實際效果將很小，更多消費者或仍將像現(xiàn)在一樣選擇到普通的手機(jī)維修店進(jìn)行維修。

　　戰(zhàn)國策首席分析楊群則表示，即使推出新的售后維修政策，蘋果仍無法改變其在手機(jī)市場逐步失去的競爭優(yōu)勢。而IDC數(shù)據(jù)顯示，今年首季全球智能手機(jī)出貨量達(dá)2.162億部，蘋果排名第二。(見表)

　　蘋果維修 傳聞變化

　　變化一——改變目前蘋果的iPhone直接整機(jī)更換的維修方式為維修損壞的部件

　　變化二——新的售后服務(wù)免費電話技術(shù)支持時間將延長到一整年，未來甚至可能延長到兩年。

　　原因一

　　為提升利潤而省錢

　　有媒體預(yù)計，新維修政策執(zhí)行后，每年將為蘋果公司節(jié)省10億美元的支出。2013年第二財季數(shù)據(jù)，蘋果公司凈利潤同比下滑18%，毛利率為37.5%，遠(yuǎn)低于去年同期的47.4%。分析認(rèn)為，蘋果公司或推出“廉價版”iPhone，而該產(chǎn)品將拖累蘋果的整體利潤率。分析師們普遍預(yù)計，蘋果公司的利潤率將在兩年內(nèi)降至37%。

　　原因二

　　安撫消費者爭奪市場

　　李陽認(rèn)為，今年4月1日蘋果對其中國市場維修政策進(jìn)行了修改，仍不能單獨維修損壞的部件。強(qiáng)勢的售后政策導(dǎo)致眾多消費者紛紛放棄購買蘋果產(chǎn)品。市場研究公司Canalys的最新數(shù)據(jù)顯示，蘋果公司在今年首季中國智能手機(jī)市場的份額僅為8%，排名第5。

　　事實上，蘋果在意大利也已因為保修問題被罰款了數(shù)次，包括比利時、德國、盧森堡和葡萄牙的消費者機(jī)構(gòu)都在起訴蘋果。據(jù)悉，歐洲消費者對蘋果保修的質(zhì)疑也是蘋果只為產(chǎn)品提供1年免費保修，歐盟的消費者法律則規(guī)定廠商必須提供2年的免費保修。

　　新聞鏈接：

　　傳蘋果今年9月發(fā)布iPhone 6

　　本報訊 (記者段郴群)昨日，據(jù)媒體披露，英國移動運營商沃達(dá)豐網(wǎng)站上發(fā)布了一張產(chǎn)品列表圖片，稱其將出售蘋果公司的4G版“iPhone 6”智能手機(jī)。報道稱，蘋果公司將在6月發(fā)布iOS 7，然后在9月發(fā)布iPhone 6。而此前有傳聞稱，蘋果將于今年第三季度發(fā)布iPhone 5S，iPhone 6則將于2014年6月發(fā)布。