家裝中相當一部分是消費者入住后出現(xiàn)的問題，涉及到家裝的售后服務(wù)，而這也是在家裝工程中最容易被消費者忽視的方面。一旦消費者真正遭遇到家裝售后問題時，消費者的利益便難以得到保障。
售后服務(wù)成新焦點
記者近日從省消費者協(xié)會的相關(guān)調(diào)查中了解到，在家裝中，很大一部分都是收房后出現(xiàn)的問題。家裝行業(yè)資深從業(yè)者江先生告訴記者，售后問題究其前因無非是因為家裝問題，而很多的問題，比如，裝修后的環(huán)境、工程施工等，在施工過程中是不容易顯現(xiàn)的。
省城劉先生的新房今年年初裝修竣工，晾置了幾個月后，6月底剛剛?cè)胱⌒戮印．敵跖c家裝公司簽訂合同時，因擔(dān)心裝修后出現(xiàn)問題，他要求對方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，劉先生發(fā)現(xiàn)了一系列問題，首先是一些改造的墻體出現(xiàn)不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不暢。經(jīng)過多次聯(lián)系，裝修公司派人上門修理，排水管修好了，衛(wèi)生間的鏡磚又出現(xiàn)多個問題。劉先生再次找到裝修公司，盡管對方承認工程有問題，也信誓旦旦地答應(yīng)立即派人來修，修理工人卻遲遲不來，最后又以種種理由推脫責(zé)任。劉先生氣憤地告訴記者，他正準備通過司法程序來解決這個問題。
省消費者協(xié)會部王軍接受記者采訪時表示，盡管與前幾年相比，我省家裝市場有了很大改觀，但問題依然不少，且呈現(xiàn)了新的趨勢。從近期省消協(xié)受理的情況看，家裝完工且消費者入住后出現(xiàn)的裝修問題，已成為家裝新的焦點問題。多數(shù)消費者在簽訂家裝合同時都沒有在意售后服務(wù)的條款，直到出現(xiàn)問題后才后悔莫及。與裝修公司協(xié)商得不到解決后只好至消協(xié)，有的裝修公司認為合同已履行完畢，不再負任何責(zé)任;還有一些裝修公司雖然承諾保修一年，但在保修過程中一再推脫，糊弄了事;更有的裝修公司與工程隊互相推諉，誰也不管，最終吃虧的還是消費者。
亟待出臺售后服務(wù)標準
“家裝售后服務(wù)問題不斷，除了部分家裝公司沒有履行相應(yīng)的責(zé)任外，消費者的辨別能力也很重要。”王軍說，“現(xiàn)在我省家裝市場的狀況是，家裝公司良莠不齊，家裝“游擊隊”與家裝公司爭搶市場份額，一些正規(guī)的裝修公司被迫放棄部分利潤和“游擊隊”爭奪市場，成本壓縮了，售后服務(wù)水平必然也會下降。另一方面，一些消費者貪圖便宜，在簽訂合同的時候，一味地追求低價預(yù)算，而且常常只重視前期施工而忽略了后期服務(wù)的重要。”
對于家裝售后服務(wù)出現(xiàn)的這些問題，南昌市裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長吳光興告訴記者，家裝市場是一個各個環(huán)節(jié)都需要有規(guī)范性標準來約束的市場，但當前在有些環(huán)節(jié)，國家缺少通用性較強的規(guī)范性標準，即使有，也是企業(yè)自身的標準。因此，可以這么說，目前家裝行業(yè)既缺少行業(yè)標準，同時也缺少一個類似家電行業(yè)“三包”規(guī)定的家裝售后服務(wù)規(guī)范。
積極意義的做法是，南昌市裝飾行業(yè)協(xié)會結(jié)合南昌的實際，制定了較為規(guī)范的住宅裝飾施工合同示范文本，同時召集南昌市一些信譽、資歷等較好的家裝公司簽訂《南昌市家庭裝飾行業(yè)自律公約》，意在規(guī)范南昌市家裝市場。
不過專業(yè)人士分析認為，盡管采取了不少措施，乃至引入第三方的監(jiān)理公司對房屋進行驗收，但家裝行業(yè)不同于其他行業(yè)，它只有在市場終端即消費者使用中，完成了使用周期如3個月、半年或一年的市場磨合，才算完成了市場的終端檢驗。這才是我國亟待建立家裝售后服務(wù)標準的根本所在。只有盡快出臺家裝售后服務(wù)標準，才能做到三方共贏——家裝企業(yè)有標準可依，消費者有自我保護的利劍，維權(quán)機構(gòu)有衡量裁決的標尺。
小貼士
國家建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定：住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的標準進行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當出具住宅室內(nèi)裝飾裝修保修書。同時物業(yè)管理單位應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。工程竣工后，裝飾裝修企業(yè)負責(zé)采購裝飾裝修材料及設(shè)備的，應(yīng)當向業(yè)主提交說明書、保修單和環(huán)保說明書。
另外，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。