近期，本報(bào)接到消費(fèi)者多宗家電售后服務(wù)投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查，本報(bào)推出了《售后服務(wù)欠透明消費(fèi)者盡吃啞巴虧》、《超市購(gòu)買家電保修無(wú)門》等報(bào)道，引起眾多讀者的高度關(guān)注。如今，家電售后糾紛日益突出，消費(fèi)者投訴連連;超市家電售后服務(wù)處于“真空”狀態(tài);家電行業(yè)售后服務(wù)有待進(jìn)一步的規(guī)范。

　　為進(jìn)一步規(guī)范電器行業(yè)良性發(fā)展，本報(bào)特聯(lián)合東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)、東莞市消委會(huì)，開展東莞電器行業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查，引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)售后服務(wù)示范單位企業(yè)。

　　售后服務(wù)已成為吸引消費(fèi)者的重要法寶

　　近30多年來(lái)，我國(guó)家電行業(yè)高速發(fā)展，隨著市場(chǎng)規(guī)律的優(yōu)勝劣汰，家電市場(chǎng)也從銷售競(jìng)爭(zhēng)步入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，售后服務(wù)已成為企業(yè)開拓市場(chǎng)、吸引消費(fèi)者的重要法寶。但目前電器品牌繁多，家電賣場(chǎng)也層出不窮，不僅讓人挑花眼，售后服務(wù)也容易滋生服務(wù)死角，因企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整而導(dǎo)致的售后服務(wù)不穩(wěn)定現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

　　家電企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不僅局限于售后，而從產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售過(guò)程中，再到銷售后的服務(wù)等等環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)。開展東莞電器行業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查，引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)售后服務(wù)示范單位企業(yè)，是為了讓消費(fèi)者能夠最直觀地接觸到他們最應(yīng)該獲得的情況，從而能夠更快更準(zhǔn)地選擇，也是為了進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)電器行業(yè)發(fā)展。特別是在如今這樣的后金融危機(jī)時(shí)代，企業(yè)須正視問(wèn)題，重視問(wèn)題，從自身做起，才能真正規(guī)范家電服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。

　　完善售后服務(wù)就是低碳經(jīng)濟(jì)

　　目前，國(guó)家倡導(dǎo)“低碳經(jīng)濟(jì)”、“以舊換新”的實(shí)施、家電的推陳出新、低耗節(jié)能家電的生產(chǎn)，無(wú)非也是為了推動(dòng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的有效進(jìn)行。企業(yè)將目光全都投放在家電本身，卻忽視了家電衍生出來(lái)的售后服務(wù)的重要性。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，東莞市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平也表示，企業(yè)的素質(zhì)包括品牌形象、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，而售后服務(wù)是以小的代價(jià)換取大的收獲。完善售后服務(wù)是一種倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)的做法，如果企業(yè)能完善售后服務(wù)，家電在經(jīng)過(guò)修理之后能延長(zhǎng)使用壽命，減少更新?lián)Q代，那將比企業(yè)生產(chǎn)新的低耗產(chǎn)品更節(jié)約能源。

　　而實(shí)施“低碳消費(fèi)”，消費(fèi)者又該怎么做呢?鄧秘書長(zhǎng)說(shuō)，其實(shí)中國(guó)傳統(tǒng)所說(shuō)的“縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”是很好的做法，消費(fèi)者在保證家電不“超齡服役”并且能修的前提下，延長(zhǎng)家電的壽命，不要頻繁更換電器，這也是一種“低碳消費(fèi)”。

　　羊城晚報(bào)此次聯(lián)合東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)、東莞市消委會(huì)，開展東莞電器行業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查，希望能以此為契機(jī)，引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)售后服務(wù)示范單位企業(yè)，促進(jìn)家電市場(chǎng)售后服務(wù)的進(jìn)一步完善，也借此引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，共同推進(jìn)家電行業(yè)的發(fā)展。