鬧，咋成維權(quán)救命稻草？
綜合國內(nèi)媒體的報道，記者發(fā)現(xiàn)“鬧”似乎已經(jīng)成了車主迫使車行或廠家同意退車換車的主要手段。早在2004年，北京西四環(huán)遠(yuǎn)大路口就上演了“驢拉寶馬”的一幕：消費者林先生購買的“寶馬”高檔進(jìn)口轎車出現(xiàn)11項電腦故障，在經(jīng)銷商不答應(yīng)退車又沒有將車修好的情況下，林先生找來3頭毛驢，拉著問題寶馬車招搖過市，試圖用這種吸引眼球的方式維權(quán)。不過，浙江的車主稍好一些。早在2000年，浙江省便出臺了《浙江“三包”商品名錄》，汽車名列其中。這一做法我們能否借鑒？
全國案例：維權(quán)怪招頻出
查閱近年的車主維權(quán)案例，不少極端事件躍入記者眼簾：2007年，一名男子在北京亦莊開發(fā)區(qū)燕德寶寶馬汽車 4S店門前，用磚頭將一輛寶馬7系[綜述 圖片 論壇]的風(fēng)擋玻璃打碎。該男子所在的公司先后在寶馬銷售店購買了5輛寶馬7系轎車，而在使用過程中，5輛車都有不同毛病出現(xiàn)，最為嚴(yán)重的竟然是在行駛途中剎車失靈。被4S店拒絕退車后，該男子舉起板磚向4S店施壓。
2009年9月，濟南市民王先生花11萬余元買了一輛“寶來[綜述 圖片 論壇]”轎車。提車當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)汽車掛二擋時，擋位總是自動脫擋。他立刻打電話要求經(jīng)銷商換車，對方堅決不同意，車行一開始稱可以更換變速箱總成，之后又說總成無法運輸，很難更換。一氣之下，王先生打算把車?yán)降觊T口，現(xiàn)場燒車。
今年3月份 ，長沙一位叫高占軍的消費者將車開到了車行門前，要現(xiàn)場砸車。原因是他的這輛車買后3個月時間里已進(jìn)了10次4S店卻不能退換……
類似事件不勝枚舉。對此，青島律師協(xié)會公司委員會委員、山東誠功律師事務(wù)所的代寶義律師認(rèn)為，相關(guān)法規(guī)的缺失，讓消費者在與車行和廠家的“霸王條款”博弈中毫無勝算機會，這是導(dǎo)致非理性維權(quán)事件頻發(fā)的主要原因。
本地探訪：半年投訴458起
青島車主的維權(quán)路也并不平坦。“沒干這個工商所所長之前，真不知道汽車的問題這么多。”重慶南路工商所所長徐書昌在11月初接受記者采訪時表示，今年7月份他從其他崗位調(diào)到重慶南路工商所，來之前就聽說這個工商所工作很難，因為轄區(qū)里有一條汽車貿(mào)易大道，聚集了40多家4S店，車主投訴的售后服務(wù)糾紛很麻煩。上任之后，徐書昌深切感受到了這個難題——4個月來，已經(jīng)接待近40起涉車投訴，涉及車行服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)承諾不到位、汽車質(zhì)量等諸多方面，而最難的就是國家沒有相關(guān)的汽車三包法規(guī)，這讓徐書昌和手下的工作人員處理起涉車投訴總感到“不硬氣”。
記者從市機動車排污監(jiān)控中心了解到，截至2010年7月，島城汽車保有量已經(jīng)達(dá)到89.5萬輛，同比增長19.43% ，其中私家車總數(shù)65.46萬輛，同比增長25.15%。與汽車保有量快速增長相對應(yīng)，島城的消費投訴中，汽車所占的比例也呈明顯增長。今年7月份，青島市消保委發(fā)布的2010年上半年消費投訴情況顯示，隨著家用汽車廣泛普及，由于國家缺乏與汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律法規(guī) ，汽車類商品成為近期消費者投訴的難點商品。上半年，青島10109315投訴中心共收到此類咨詢投訴458件，反映的問題主要集中在出現(xiàn)質(zhì)量問題退車難上。
與徐書昌一樣，消保委的工作人員也常盡力在消費者和車行之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。“車行一般會同意更換、維修零部件。但就整個青島來說，整車退款或整車更換的事情真是屈指可數(shù)。”
他山之石：浙江先行立法
山東誠功律師事務(wù)所的代寶義律師告訴記者，早在2000年，浙江省出臺的《浙江‘三包’商品目錄》就明確規(guī)定，汽車屬于實行包修、包換、包退的商品，其“三包”期限為“一年或1.5萬公里”。
代寶義說，豐田在北美大規(guī)模召回汽車時，在中國只有浙江省的豐田車主享受到廠商制定時間表、上門召回、提供代步車、允許全額退還定金和補償經(jīng)濟損失這五項權(quán)利。為什么？就因為浙江省將汽車列入了三包的范圍。
“根據(jù)這條地方性法規(guī) ，給予浙江省消費者召回補償?shù)牟⒉皇且黄S田，而是一汽豐田在浙江省的代理商，而代理商則會依據(jù)代理合同，向一汽豐田提出承擔(dān)這筆補償費用的要求。也就是說，浙江消費者并非命好，而是有地方法規(guī)作為護身符。”代寶義律師介紹說。
“浙江的‘土辦法’青島完全可以效仿。”代寶義認(rèn)為，在國家出臺“汽車三包”法規(guī)之前，地方法規(guī)也是一件利器。