9月3日，消費(fèi)者王先生購(gòu)買了南寧市某大酒店的6盒品牌月餅，結(jié)果其中3盒發(fā)現(xiàn)有霉變現(xiàn)象。與商家協(xié)商無果后，王先生投訴至（廣西）自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，酒店按月餅價(jià)十倍賠償4470元，另外加上誤工費(fèi)和交通費(fèi)補(bǔ)償款1530元，王先生共獲賠6000元。
“十倍賠償”加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，自去年6月1日起，新的《食品安全法》正式實(shí)施至今已經(jīng)有一年又三個(gè)月，這件好事情卻似乎淡出了消費(fèi)者的視野。此次區(qū)消委會(huì)成功調(diào)解首例十倍賠償投訴案讓記者覺得，食品商品“十倍賠償”的話題應(yīng)該拿出來好好說說。
案例：買到發(fā)霉月餅，消費(fèi)者獲十倍賠償
消費(fèi)者王先生9月3日花費(fèi)744元購(gòu)買了南寧市某酒店生產(chǎn)的6盒月餅，其中蛋黃月餅3盒，每盒成交價(jià)149元；另一個(gè)品種月餅3盒，每盒成交價(jià)90元。商家給王先生開具了一張744元的收款收據(jù)。
“沒想到，6盒月餅中竟有一半是發(fā)霉的。” 本盼望將3盒月餅送給客戶后能簽下新的訂單，卻被客戶委婉地告知月餅發(fā)霉了，王先生既尷尬又氣憤。
王先生本想找到生產(chǎn)企業(yè)自行解決，卻因?yàn)橘r償金額達(dá)不成統(tǒng)一，消費(fèi)者來回奔波卻仍舊是協(xié)商無果。9月7日，王先生投訴到自治區(qū)消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，根據(jù)《食品安全法》第九十六條和《消法》的規(guī)定，酒店應(yīng)按3盒月餅賣價(jià)的十倍賠償給消費(fèi)者王先生，同時(shí)應(yīng)該支付其誤工費(fèi)和交通費(fèi)。
最終，酒店按月餅價(jià)十倍賠償4470元，誤工費(fèi)和交通費(fèi)補(bǔ)償款1530元，共賠付王先生6000元。協(xié)議條款中還要求該生產(chǎn)商按照《食品安全法》、《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定，立即召回、停止銷售該批次的月餅。
調(diào)查：食品消費(fèi)糾紛多數(shù)私下解決
“這是《食品安全法》實(shí)施以來，自治區(qū)消委會(huì)調(diào)解的首例十倍賠償投訴案。”自治區(qū)消委會(huì)投訴部譚主任介紹說。
《食品安全法》實(shí)施一年有余，食品商品糾紛并不少見，為什么“十倍賠償”的案例卻不多見呢？
“很多時(shí)候，多數(shù)問題被當(dāng)場(chǎng)私了解決啦。”一位基層工商人員說。據(jù)記者了解，在日常生活中，消費(fèi)者購(gòu)買食品的數(shù)量不會(huì)太大、總價(jià)也不會(huì)太高，一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)食品“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)”首先去找商家，而商家一般都會(huì)選擇與消費(fèi)者私了解決，在退貨的基礎(chǔ)上再給予適當(dāng)補(bǔ)償。有時(shí)商家給消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)念~度甚至比《食品安全法》規(guī)定的十倍賠償還高。比如，有的消費(fèi)者喝出一瓶問題啤酒，啤酒代理商通常會(huì)給予消費(fèi)者一整箱甚至兩整箱啤酒作為補(bǔ)償。這樣一來，許多問題在現(xiàn)場(chǎng)基本就可以解決。
“實(shí)在是協(xié)商不下了，才會(huì)想到向工商、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)申訴。”該名工商人員表示，“消費(fèi)者有時(shí)會(huì)錯(cuò)過維權(quán)的最佳時(shí)期。”
據(jù)該名工商人員介紹，另一種情況是，有的消費(fèi)者寧愿自己吃啞巴虧，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，算了了事。
釋疑：想獲十倍賠償要了解規(guī)定
“那是不是只要碰到食品問題，就可以獲得十倍賠償呢？”對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，譚主任給出了具體解釋：“消費(fèi)者在要求十倍賠償之前，一定要明確了解根據(jù)《食品安全法》第九十六條規(guī)定。一是生產(chǎn)不合格的食品產(chǎn)品，而是銷售者在明知的情況下仍銷售質(zhì)量不合格的商品。銷售者就應(yīng)該承擔(dān)十倍賠償。”
譚主任進(jìn)一步說明了“明知”前提，包括出售沒有生產(chǎn)許可證的小作坊生產(chǎn)的食品；從感官上可以判斷食品已經(jīng)變質(zhì)卻不撤柜；過了保質(zhì)期仍然對(duì)外銷售的食品。
遇到由于食品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛，區(qū)消委會(huì)建議消費(fèi)者最好是第一時(shí)間向工商或消費(fèi)維權(quán)部門申訴，同時(shí)，區(qū)消委會(huì)也提醒，消費(fèi)者還可以根據(jù)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，另外對(duì)因過期變質(zhì)食品給自己造成的身體傷害、交通、誤工等方面，依法進(jìn)行索賠。
提醒：購(gòu)物后要注意保留索賠憑證
相比較消費(fèi)者對(duì)獲取“十倍賠償”的了解不那么清楚，商家則更加會(huì)鉆研該法的各個(gè)條款。為此，作為許多消費(fèi)者想從準(zhǔn)備充分的商家那里，輕易獲得“十倍賠償”的維權(quán)回報(bào)，顯然不是一件容易的事情。
“不管是食品也好，其他商品都好，要解決糾紛，首先一個(gè)前提就是消費(fèi)行為成立。很顯然，如果購(gòu)買了食品卻沒有憑據(jù)，出了問題誰(shuí)會(huì)承認(rèn)。”譚主任不厭其煩地再次提醒廣大消費(fèi)者，無購(gòu)物憑證、無法取證等原因，消費(fèi)者是很難獲得十倍賠償?shù)摹?/p>
消費(fèi)時(shí)的購(gòu)物小票、發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證是維權(quán)中最有力的證據(jù)，很多消費(fèi)者沒有索要或保留憑證，致使無法證明食品是從哪里買的，是什么時(shí)間買的。區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者，索要并保管好相關(guān)購(gòu)貨憑證非常重要。