近年來,桶裝水憑借水質潔凈、飲用方便等優勢,在寫字樓和家庭中逐漸普及,成為食品安全保障的重要一環。
值得關注的是,目前首都市場上,品牌桶裝水以及具有一定規模的品牌水店所占市場份額還不高,這與消費者對品牌水廠、品牌水店的需求不符,所以在這一大背景下,北京礦業協會礦泉水委員會與《中國質量萬里行》雜志社、中國食品安全報《首都食品安全周刊》兩家新聞強強聯合,以信譽、口碑為基礎,在充分調查了解、數據分析的基礎上,對京城的水店進行遴選,共同打造好水北京。
水店,是食品安全的最后五百米;送水工,被譽為首都流動風景線。
中國有句古語叫“同行是冤家”,相聲演員郭德綱也經常拿這句話進行調侃,用以說明處于同一行業的企業或人,由于競爭的存在而使得利益受損,使得彼此各方為自身利益而拔劍弩張。然而,在北京桶裝水行業的水店老板們卻不同,他們在同一個圈子中資源共享,互相學習,相互督促,取長補短,共同成長。
“老老實實做事,時間久了就是口碑!”這句話出自北京一桶裝水站員工。作為與消費者直接接觸的水店和送水工,他們堅守在桶裝水質量安全的第一線,用自己的真誠和信念去呵護這一產業。即便稀薄的利潤、艱辛的體力勞動等問題影響著他們,但作為桶裝水產業的最后一環,他們依舊用心經營。
有的人,從送水工成長為水站老板,繼而連鎖經營,用流過的汗水贏得尊重;還有的人,依舊手提肩扛繼續在送水,他們走在陽光下,同樣用汗水贏得尊重。堅持就會有回報,哪怕你只是個送水工。尊重,和職業無關,和付出相連。
蘇永昌:水店的價值可以傳承
藍宇水店蘇永昌
1997年,22歲的蘇永昌在北京市大興區成立了第一家專業銷售桶裝水的水店。
時光荏苒,17年過去了,蘇永昌的藍宇水店如今已經擁有6家連鎖店,并成長為大興區黃村鎮規模最大的知名水店。他的水店在客戶中頗具口碑,甚至服務著兩代人,成為具有傳承價值的水店。
在一個陽光明媚的午后,我們見到了這位見證北京桶裝水行業發展變遷的先驅者——蘇永昌。
初見蘇永昌,他的氣場與我腦中勾勒出的“先驅者”形象大相徑庭,體面的著裝、健碩的身材和始終保持微笑的嘴角,給人一種莫名的親切感。在朋友眼中,蘇永昌是一位“仁者”,朋友對他的評價是:沒見他跟別人急過,也沒見有人跟他急過,他是一位性格極其隨和的人。
“記得兩年前,有個客戶結婚來我這兒訂水,他跟我說他是喝藍宇水店的水長大的,現在成立家庭,還在我們水店訂水。他還記得我們店最早的廣告詞‘喝桶裝水,走健康路’,我聽了特別開心。”蘇永昌說著,臉上露出燦爛的笑。
17年前,人們對水店的概念十分陌生,當時人們不理解什么是飲水機、什么是桶裝水,以及為什么要喝桶裝水。“我最早成立的水店緊挨著一所小學,放學的時候,很多家長接了孩子從我水店的門口經過。于是每當孩子們放學后,我就把桌子擺出來放在馬路邊上,讓大人、孩子免費品嘗,并借此向他們介紹水知識。最初喝桶裝水,很多人是為了方便,因為省去了燒水的步驟。當年桶裝水是一個很新鮮的東西,也有些客戶買桶裝水、飲水機來當作禮品贈送。”
17年間,蘇永昌親歷了桶裝水行業的發展史,他分析說:“在桶裝水的發展初期,水店和水廠為爭奪客戶、搶占市場,降低成本和價位迎合消費需求,導致了市場無序競爭。2007年后,北京市政府和相關管理部門加大了對桶裝水市場的管理力度,同時水店和水廠意識到了市場的飽和,意識到砸價不是競爭的最好手段,于是開始了服務和質量的競爭,服務質量和產品質量逐步得到提升,促使行業向著良性、健康的方向發展。”
采訪進行中,幾名手拿“北京市食品藥品監督管理局安全監測采樣憑證”的陌生人,穿著便裝走進了藍宇水店,暫時打斷了采訪。在交談中得知,他們是北京市食品藥品監督管理局及下轄監測站的工作人員,正在對北京市場桶裝水進行食品安全檢測采樣和食品監督抽查,檢測內容包括桶裝水、瓶裝水內所含礦物質、微生物等的情況。
在抽查過程中,蘇永昌基本上保持在“幕后”,不用親力親為。在蘇永昌看來,店長是水店的靈魂,是最基層的管理者,也是傳承水店價值的關鍵一環。“我目前有6個連鎖水店,40名員工,在這些人里,我是最閑的一個。”
“做連鎖,就要學會放權,不能越級管理。我直接管理店長,不參與員工的管理。一個員工如果有兩個領導,那店里肯定是要亂套的。只有擺脫小作坊式的生存狀態,連鎖水店才能發展壯大。”讓店長成為傳承水店價值的主力,也是蘇永昌經營水店特有的“生意經”。