挑戰(zhàn)與使命
質(zhì)量代表一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也是一個(gè)國(guó)家國(guó)力的象征。改革開放30多年來(lái)，我們的政府、企業(yè)和消費(fèi)者，質(zhì)量意識(shí)得到了空前增強(qiáng)；然而我們?nèi)匀幻媾R著短期市場(chǎng)行為所帶來(lái)的忽視質(zhì)量的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，面臨著認(rèn)識(shí)、觀念等諸多方面的挑戰(zhàn)。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/本刊記者 宿希強(qiáng)
8月，幾起重大食品質(zhì)量新聞躍入人們的視野。先是“圣元奶粉被指疑致女嬰性早熟”事件，接著是國(guó)家已經(jīng)禁止使用的“一次性發(fā)泡塑料餐盒”仍多地肆虐的報(bào)道，然后是2010“毒奶粉”事件的出現(xiàn)以及2010毒奶粉名單的曝光、查處——令人震驚的是，毒奶粉的源頭竟是不法分子見利忘義、規(guī)避政府監(jiān)管，違法藏匿、銷售、使用2008年未銷毀的三聚氰胺問(wèn)題乳粉。
此前的7月下旬，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，結(jié)果顯示，質(zhì)量類投訴超過(guò)了一半。
投訴量同比上升幅度相對(duì)較大的商品是家庭影院、廚房電器及相關(guān)設(shè)備、汽車；投訴量同比上升幅度相對(duì)較大的服務(wù)是農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)、航空運(yùn)輸和互聯(lián)網(wǎng)。
不得不說(shuō)，近年來(lái)的諸多質(zhì)量事件，特別是食品質(zhì)量事件不僅摧殘著國(guó)人脆弱的神經(jīng)，還給中國(guó)制造、中國(guó)品質(zhì)帶來(lái)了陰影。早在三鹿事件之際，國(guó)際社會(huì)就曾對(duì)中國(guó)投來(lái)異常復(fù)雜的目光。
北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心副主任楊鋼認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題就像一面鏡子，映射出中國(guó)質(zhì)量管理的深層問(wèn)題。“目前政府的監(jiān)管有點(diǎn)像救火隊(duì)，哪里發(fā)生火災(zāi)就被動(dòng)地趕去滅火；企業(yè)同樣也沒有建立‘完整性’的質(zhì)量根基，且價(jià)值觀紊亂。”
質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
上世紀(jì)80年代，在美日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，日本通過(guò)大力推進(jìn)質(zhì)量振興發(fā)起了一場(chǎng)漂亮的“質(zhì)量戰(zhàn)”。經(jīng)濟(jì)遭受日本打擊的美國(guó)政府其后大力推行質(zhì)量管理和政府質(zhì)量管理，使經(jīng)濟(jì)很快就從低落狀態(tài)下得到解放并快速發(fā)展。
世界先進(jìn)國(guó)家的質(zhì)量管理范例證明，質(zhì)量就是競(jìng)爭(zhēng)力。正如中國(guó)工程院院士劉源張所說(shuō)：“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)）的能力——質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
他認(rèn)為，對(duì)于轉(zhuǎn)型中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力尤其重要。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型換句話說(shuō)就是工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，劉源張說(shuō)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的根本。只有那些能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)和行業(yè)，才能夠有更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能夠存活下來(lái)，才能夠得到政府的鼓勵(lì)并繼續(xù)發(fā)展。
提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為降低成本的一種方法，本身就能提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際質(zhì)量專家沃森認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用好質(zhì)量鏈管理思維，來(lái)抵御不同系統(tǒng)之間的“接口”風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，面對(duì)不同的質(zhì)量體系，包括TQM、ISO9001、六西格瑪?shù)鹊龋竭@些標(biāo)準(zhǔn)，建立一種沒有阻礙的制度和文化，來(lái)提升供應(yīng)鏈上的質(zhì)量，是當(dāng)前的世界性課題。
就現(xiàn)實(shí)而言，“中國(guó)正處于質(zhì)量發(fā)展的‘過(guò)渡化’階段，”武漢大學(xué)質(zhì)量管理研究院院長(zhǎng)、教授程虹判斷，在這一階段，中國(guó)提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)發(fā)揮質(zhì)量的比較優(yōu)勢(shì)，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造滿足不同層次需求的質(zhì)量供給。“中國(guó)是一個(gè)大國(guó)，所以中國(guó)的任何一個(gè)小事在國(guó)際上都會(huì)成為大事。”
他認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)已成為中國(guó)質(zhì)量發(fā)展的基本運(yùn)行機(jī)制，“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量也是監(jiān)管出來(lái)的，但是從根本上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的。
“一個(gè)企業(yè)為什么愿意生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的存在，當(dāng)然我不否認(rèn)有極少數(shù)非法的企業(yè)，不正當(dāng)?shù)钠髽I(yè)采取不正當(dāng)手段獲取經(jīng)濟(jì)利益，但是應(yīng)該說(shuō)絕大部分企業(yè)都知道一個(gè)常識(shí)，如果不生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，最終一定會(huì)被淘汰。”
在程虹眼里，質(zhì)量水平是相對(duì)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是比較出來(lái)的。他舉例說(shuō)，“我在美國(guó)紐約第五大道買了一把傘5美金，美國(guó)人同樣全部買5美金的。他為什么沒有買500美金的傘？因?yàn)闆]有必要。所以中國(guó)一直在發(fā)揮質(zhì)量方面的比較優(yōu)勢(shì)，我們生產(chǎn)了世界上很多普通老百姓所需要的低價(jià)高質(zhì)的產(chǎn)品。世界上沒有哪個(gè)國(guó)家能生產(chǎn)像我們價(jià)格這么低，但是有質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，否則美國(guó)不也生產(chǎn)了嗎？
“有人說(shuō)我們一把傘賺幾美分，那有什么不對(duì)的？我們就是通過(guò)這幾美分積累了兩萬(wàn)多億美元的外匯儲(chǔ)備，成為美國(guó)的最大債權(quán)國(guó)。”
“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力最終代表的是國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)能力。”楊鋼說(shuō)。
質(zhì)量管理面臨四大挑戰(zhàn)
實(shí)際上，對(duì)于什么是質(zhì)量，很多人甚至包括一些官員和企業(yè)家并不明晰。質(zhì)量一詞英文為“quality”，在其他語(yǔ)系均翻譯為“品質(zhì)”，唯獨(dú)在中國(guó)借用了物理學(xué)上的“質(zhì)量”這一概念。有專家認(rèn)為“品質(zhì)”一詞似乎更貼切——“品味到的質(zhì)量”：大家都說(shuō)好，大家都感覺好，就是質(zhì)量好。
早在1983年，美國(guó)白宮生產(chǎn)力會(huì)議上，就開宗明義地確定了質(zhì)量的概念——“對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行動(dòng)的完善、計(jì)劃的不斷執(zhí)行以及運(yùn)用控制系統(tǒng)對(duì)信息反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動(dòng)。”
“質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，”楊鋼認(rèn)為，其本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造，是讓客戶感到“物有所值”，是客戶、供應(yīng)商和企業(yè)員工眼中“誠(chéng)信”的象征，是可持續(xù)的創(chuàng)利和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障；反之，就要付出代價(jià)——全球統(tǒng)計(jì)表明：質(zhì)量代價(jià)高達(dá)企業(yè)稅前利潤(rùn)的3～5倍。“中國(guó)應(yīng)盡可能地減少或避免這種質(zhì)量代價(jià)。”
近年來(lái)，“大米與石蠟”、“火腿與敵敵畏”、“咸鴨蛋、辣椒醬與蘇丹紅”、“火鍋與福爾馬林”、“銀耳、蜜棗與硫磺”、“木耳與硫酸銅”、“三鹿與三聚氰胺”……這一系列最能引起關(guān)注的質(zhì)量事件，至今仍在發(fā)酵。楊鋼分析，透過(guò)這些問(wèn)題，可以看到中國(guó)質(zhì)量管理上存在著的四大挑戰(zhàn)——
一是認(rèn)識(shí)上的挑戰(zhàn)。許多領(lǐng)導(dǎo)干部與企業(yè)管理者們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，依然停留在傳統(tǒng)的“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”的質(zhì)量控制（QC）狀態(tài)，對(duì)“全面質(zhì)量管理”（TQM）的認(rèn)識(shí)也習(xí)慣性地等同于“全面質(zhì)量控制”（TQC），并錯(cuò)誤地認(rèn)為質(zhì)量是質(zhì)檢人員的事情。隨著ISO9000的推廣與普及，又片面地以“質(zhì)量保證”（QA）體系取代質(zhì)量管理（QM），因此，造成現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品大量依賴檢驗(yàn)與控制，用解決問(wèn)題及其工具替代質(zhì)量管理的“兩張皮”現(xiàn)象。甚至迷信檢驗(yàn)，造成被檢出來(lái)一定有問(wèn)題，沒被檢出來(lái)就沒有問(wèn)題的誤導(dǎo)。
二是結(jié)構(gòu)性的缺陷。質(zhì)量原本包含三個(gè)層面——物理層面、事理層面和人理層面；分別對(duì)應(yīng)著質(zhì)量控制（QC）、質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量管理（QM）。它們是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的“完整性”（Completeness）質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)的是抓需求和源頭，而非事后的救火和補(bǔ)償；注重系統(tǒng)的缺陷預(yù)防，而非用高壓閥按住高壓鍋。而目前的食品生產(chǎn)企業(yè)，基本上沒有認(rèn)識(shí)到建立“完整性”質(zhì)量根基的意義，反而認(rèn)為頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火”式低效高耗方式是一種“大家都是這樣做的”事情。這也是目前食品質(zhì)量與安全出現(xiàn)“堰塞湖”式的救火方式而非系統(tǒng)預(yù)防的“防火”式管理方式的原因。
三是系統(tǒng)性的挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理實(shí)際上是一條以“質(zhì)量鏈”為核心的管理系統(tǒng)，就企業(yè)來(lái)講，主張的是從客戶端到客戶端的“完整性”的價(jià)值鏈；就國(guó)家監(jiān)管部門而言，則是強(qiáng)調(diào)一條利益相關(guān)方的“責(zé)任鏈”，這兩條平衡國(guó)家利益與地方利益、全局利益與局部利益、企業(yè)利益與消費(fèi)者利益的鏈條，使“問(wèn)責(zé)制”有了可操作的平臺(tái)，也使得市場(chǎng)監(jiān)管、工廠監(jiān)督得到有機(jī)整合，從而提升政府質(zhì)量監(jiān)管人員、企業(yè)質(zhì)量人員的責(zé)任感，使其責(zé)權(quán)利相匹配；讓“打假”和“評(píng)優(yōu)”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不再是商業(yè)行為，從而回歸質(zhì)量本源。同時(shí)，這兩個(gè)鏈條是食品安全的保障系統(tǒng)，但目前在食品質(zhì)量管理中存在著鏈條系統(tǒng)脫節(jié)現(xiàn)象。
四是體制上的挑戰(zhàn)。就目前我國(guó)的食品質(zhì)量政府監(jiān)管系統(tǒng)而言，由于體制和機(jī)制上的原因，造成“市場(chǎng)”與“工廠”、工商業(yè)與農(nóng)業(yè)、國(guó)家利益與地方利益等方面沖突，缺乏有效而通暢的監(jiān)管體系及其信息，使得監(jiān)管成本居高，效率低下；另一方面，監(jiān)管缺乏戰(zhàn)略性，做事往往習(xí)慣于在技術(shù)層面上就事論事，而且不善利用法制建設(shè)武器，往往出現(xiàn)行政指令代替“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的情況。
國(guó)際食品包裝協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董金獅在接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前要特別注意政府質(zhì)量監(jiān)管這條“質(zhì)量鏈”，其涉及多個(gè)政府部門，是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，要注意“接口”問(wèn)題。“每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都很重要。如果像鐵路警察各管一段的話，就會(huì)‘掉鏈子’，甚至摧毀這條責(zé)任鏈。”
要從大質(zhì)量概念出發(fā)來(lái)研究質(zhì)量
上世紀(jì)末，世界著名的管理學(xué)家朱蘭博士曾預(yù)言：將要過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來(lái)的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
國(guó)務(wù)院原參事、北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授郎志正分析，在生產(chǎn)率的世紀(jì)，人們關(guān)心的是生產(chǎn)效率、產(chǎn)值、產(chǎn)量，而在質(zhì)量的世紀(jì)，人們更加關(guān)心的是質(zhì)量。此“質(zhì)量”指的是大質(zhì)量的概念。
“十一五規(guī)劃中提到，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，要堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)五個(gè)統(tǒng)籌，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展切實(shí)轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。”郎志正說(shuō)，“這里面提到了‘發(fā)展質(zhì)量’這個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。發(fā)展質(zhì)量，不僅僅是指產(chǎn)品有質(zhì)量，發(fā)展也是有質(zhì)量的。發(fā)展質(zhì)量同樣是大質(zhì)量的概念。”
在他看來(lái)，大質(zhì)量概念不僅僅指的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量，應(yīng)更加廣義地來(lái)理解質(zhì)量的概念。“1999年在政府工作報(bào)告里面，朱镕基提出環(huán)境的質(zhì)量、人口的質(zhì)量、利用外資的質(zhì)量等等一共十幾個(gè)質(zhì)量。所以要從大質(zhì)量概念出發(fā)來(lái)研究質(zhì)量。任何事物都有質(zhì)量，研究可持續(xù)發(fā)展，首先要考慮到發(fā)展的質(zhì)量，有發(fā)展的質(zhì)量才能可持續(xù)的發(fā)展。”
他認(rèn)為，質(zhì)量，不僅僅是講一個(gè)過(guò)程，還要考慮結(jié)果。一個(gè)好的過(guò)程，但是最后人們并不滿意，沒有達(dá)到人們的需求，就不是一個(gè)好的產(chǎn)品。很多明星說(shuō)，我演節(jié)目就是享受過(guò)程，不管它有沒有人看，這就不是大質(zhì)量的概念。你沒有票房，談什么大質(zhì)量呢？
從企業(yè)角度來(lái)看，“質(zhì)量要滲透到組織中所有的肌體里面去。”郎志正認(rèn)為，企業(yè)可以把一些經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)放到質(zhì)量體系里面去，更多更好地追求卓越。大質(zhì)量的概念，在一個(gè)企業(yè)里面，在一個(gè)組織里面，質(zhì)量和質(zhì)量管理要滲透到組織所有的部門、從上到下所有的肌體里面去。
他強(qiáng)調(diào)，大質(zhì)量概念是從系統(tǒng)的概念出發(fā)，應(yīng)求得系統(tǒng)的最優(yōu)，求得結(jié)果的可靠。質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)，不僅僅是要考慮性能、維修性、環(huán)境的適應(yīng)性等等，還要考慮到它是不是節(jié)能、是不是環(huán)保的、是不是非常安全的。另外，質(zhì)量特性方面，不僅僅是包含了產(chǎn)品的固有的特性，而且包括人們所賦予的特性。產(chǎn)品的固有的特性比如說(shuō)性能、可靠性、維修性、保障性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性等等，這是屬于固有的特性。但是，人們所賦予的特性，首先是經(jīng)濟(jì)性，還有時(shí)間性，只有及時(shí)的提供，顧客才會(huì)滿意，還有安全、環(huán)保、節(jié)能等等方面的問(wèn)題，都屬于在固有特性里面需要研究的問(wèn)題。
“建設(shè)和諧社會(huì)需要樹立大質(zhì)量概念。”郎志正認(rèn)為，社會(huì)要和諧，首先要發(fā)展。而解決發(fā)展質(zhì)量，也就是大質(zhì)量的問(wèn)題，中國(guó)才能夠又好又快的發(fā)展。也只有這樣才能落實(shí)“以人為本”，真正使人與自然的關(guān)系，人與人的關(guān)系，人與組織的關(guān)系，組織與組織的關(guān)系，人與政府的關(guān)系，組織與政府的關(guān)系保持和諧。
每一個(gè)想要成功的企業(yè)都要有自己的質(zhì)量文化
2008年“三鹿事件”之后不久，在長(zhǎng)安俱樂(lè)部舉辦的“商界—名家午餐會(huì)”上，當(dāng)以“敢于直言”著稱的長(zhǎng)江商學(xué)院創(chuàng)始院長(zhǎng)項(xiàng)兵——被問(wèn)到三聚氰胺所折射出的中國(guó)品質(zhì)話題時(shí)，他搖頭苦笑說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，已經(jīng)是企業(yè)價(jià)值取向的大問(wèn)題了。”
在中國(guó)，諸多問(wèn)題企業(yè)被指守不住道德底線，而關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題，似乎也總不能引起作為市場(chǎng)主體的企業(yè)的足夠重視。
從目前被媒體曝光的情況來(lái)看，不得不承認(rèn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已比較發(fā)達(dá)的中國(guó)仍存在機(jī)會(huì)市場(chǎng)，部分企業(yè)家憑借抓機(jī)會(huì)的能力，不擅質(zhì)量管理也能成就高利潤(rùn)甚至“龍頭企業(yè)”。楊鋼分析，這種反面教材造就了一批“投機(jī)主義者”，他們懂得如何尋找投資機(jī)會(huì)，當(dāng)然把回報(bào)（利潤(rùn)）擺在第一，數(shù)量（銷售）擺第二，然后就是成本，至于管理、標(biāo)準(zhǔn)、流程什么的，尤其是質(zhì)量，基本上不在其考慮的范圍內(nèi)。“這也是某些產(chǎn)品的質(zhì)量紛紛‘跳水’和‘潰壩’的關(guān)鍵所在。”
不過(guò)，這不可能成為常態(tài)。
1961年，美國(guó)當(dāng)代最有影響力的“理性利己主義”思想家安·蘭德博士（Ayn Rand）在專著《商人為什么需要哲學(xué)》中，針對(duì)人們用“利他主義”和“自我犧牲”的道德倫理把商人視為自私自利的“邪惡奸商”的情況，曾鮮明地提出“理性利己主義”的主張，公開倡導(dǎo)“自私是美德”。但他也承認(rèn)，自私這種“美德”是有底線的。
長(zhǎng)期研究美、日汽車制造業(yè)發(fā)展的國(guó)際質(zhì)量專家羅伯特·科爾曾憂心忡忡地說(shuō)，“企業(yè)的價(jià)值觀一旦走偏，慢慢會(huì)對(duì)質(zhì)量聲譽(yù)、對(duì)品牌造成影響。”他認(rèn)為，美國(guó)汽車質(zhì)量聲譽(yù)原來(lái)超過(guò)日本汽車，但由于滋長(zhǎng)了重視短期利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)理念，偏重于生產(chǎn)利潤(rùn)豐厚的大型高耗能車，加上自滿自大，對(duì)日系車的質(zhì)量改進(jìn)“視而不見”，最終在金融危機(jī)中受到重創(chuàng)。
越來(lái)越多的專家對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的重要性表示認(rèn)同。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)原秘書長(zhǎng)、質(zhì)量專家羅國(guó)英說(shuō)，企業(yè)走以質(zhì)量為中心的發(fā)展道路，要將質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入到組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全體人員的行為準(zhǔn)則中。針對(duì)目前企業(yè)存在的質(zhì)量理念或價(jià)值觀停留在“口號(hào)”上的現(xiàn)狀，她提出構(gòu)建“質(zhì)量文化建設(shè)模式”，研究推出了4個(gè)模塊的基本框架及質(zhì)量文化建設(shè)的5個(gè)步驟。
早在2007年，羅國(guó)英就主審了由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主編的《質(zhì)量文化在中國(guó)》一書，書中闡述，質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，同時(shí)又與一個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化有著密切關(guān)系。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)與觀念，而不是“質(zhì)量”和“文化”的簡(jiǎn)單疊加。
羅認(rèn)為，作為一種文化的形式，企業(yè)質(zhì)量文化具有文化的導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、約束功能和輻射功能，它能使企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和活力，不斷提高企業(yè)的價(jià)值和創(chuàng)造力。企業(yè)質(zhì)量文化不但影響企業(yè)當(dāng)前的生存，而且對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的，許多成功的企業(yè)之所以能夠發(fā)展壯大，其背后都有其企業(yè)質(zhì)量文化的支撐和貢獻(xiàn)。所以，每一個(gè)想要成功的企業(yè)都要有自己的質(zhì)量文化，以質(zhì)量文化來(lái)推動(dòng)質(zhì)量的提高。
企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的價(jià)值觀，履行怎樣的社會(huì)責(zé)任？
上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院專家的回答是，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀及履行社會(huì)責(zé)任提出了新挑戰(zhàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)超越了國(guó)界，企業(yè)的產(chǎn)品供全球享用，質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)影響越來(lái)越大，應(yīng)使質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)具有可控性；服務(wù)的外包，使生產(chǎn)產(chǎn)品的制造不再是某一個(gè)企業(yè)獨(dú)立完成，質(zhì)量管理成為產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中企業(yè)的共同使命；中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變期間，消除企業(yè)對(duì)資源過(guò)度的消耗和超標(biāo)的排放，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展——這是中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)質(zhì)量管理的新使命。