據《法制晚報》報道，7月22日，中消協發布了2010年上半年的全國消協組織受理投訴的情況分析。分析數據顯示，今年上半年，互聯網服務投訴量居投訴量的第7名，同比增幅74．6%，增長數量達到3498件，創歷史新高。
中消協的數據向我們傳達了這樣一個信息：即隨著互聯網的日益發展，互聯網服務中所存在的問題也日漸浮出水面。那么，這些問題主要涉及哪些領域？最突出的問題是什么？又該如何解決這些難題？
互聯網發展迅速，凸顯服務難題
互聯網在中國的發展歷程，大致可以分為三個階段：第一階段是20世紀90年代中期興起，這一階段，互聯網在中國剛剛出現，還是一個比較新鮮的話題； 第二個階段是2000——2005年，中國互聯網進入了快速發展階段；第三個階段是2005年至今，這個階段，互聯網進入了迅速壯大的階段。據中國互聯網絡信息中心的數據顯示，截至今年1季度，我國網民數量達4．04 億人，網站數量達到323萬個，年增長率為12．3%。
近來，互聯網在中國的發展更是呈一日千里之勢，再加上移動互聯網的異軍突起，網絡已經滲透到了人們生活的各個方面。與此同時，人們的生活方式也發生了翻天覆地的變化，網上娛樂、工作、購物．．．．．．網絡已經成為現代社會人們生活中不可或缺的一部分。
但是，隨著互聯網的飛速發展，互聯網服務中所存在的各種問題也逐漸凸顯。中消協發布的相關統計數據顯示今年上半年互聯網服務投訴量為8187件與去年上半年相比，同比增長74．6%位居投訴增幅第四位。據悉，去年，互聯網服務的投訴量尚在前十名之外，今年卻一舉“殺入”前十，名列第七。
投訴量激增七成，排名位列前七，在這些數據面前，互聯網服務所存在的問題無處遁形，互聯網發展之途顯然不那么平坦。剝去了外表風光無限的外衣，互聯網發展中的服務“傷疤”清晰可見。據報道，消費者針對互聯網服務反映的問題主要集中在個人信息丟失、泄露等網絡安全問題；網絡故障維護反應速度慢；網絡寬帶網速不穩、經常掉線等問題。
網絡安全問題頻發，互聯網遭遇發展之痛
在互聯網服務所面臨的諸多問題中，與用戶關系最密切因而也最為用戶關注的問題，毫無疑問是網絡安全問題。近年來，互聯網在中國的發展步伐越來越快，普及范圍也越來越廣。但是，伴隨著e時代而來的，除了各種便利之外，還有不斷升級的網絡安全事件。電子商務平臺被攻擊、網頁被篡改或仿冒、個人信息被泄露、木馬病毒頻現．．．．．．網絡安全已經成為互聯網發展最過程中不可回避的話題，也成為影響互聯網進一步發展的最大掣肘。
在網絡無處不在的今天，互聯網安全問題已經成為各國所面臨的共同問題。例如，據國外媒體報道，社交網站“老大”Facebook近來也因頻現“隱私泄露門”而深為苦惱。據悉，包含有個人信息、電郵地址和電話號碼的1億個Facebook用戶配置文件，現被人做成種子文件供人下載。這個文件總容量高達2．8G，由Skull Security的羅恩．鮑文斯（Ron Bowes）使用一個網絡爬蟲程序創建，文件收集了那些沒有更改過隱私設置，個人信息處于公開的Facebook用戶信息。在中國，網絡安全問題也并不鮮見。此前頻現報端的QQ視頻詐騙案便是其中例子之一。此外，網購陷阱頻頻、第三方支付被不法分子惡意利用等等問題數不勝數，至于網絡病毒、木馬則更是經常發生，大量用戶深受網絡安全之害。
由此可見，安全問題已經成為互聯網發展過程中無可回避的痛，嚴重妨礙了互聯網作用的發揮。若醫不好，互聯網的發展前景堪憂。
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